Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Ihrer Mahnung vom 22.01.2021 drohen Sie, den Anschluss zu sperren. Wir haben eine Rücklastschrift für eine Rechnung angewiesen, da wir von Vodafone keine Klärung erreichen konnten, obwohl wir es sehr oft versucht haben...Wir haben leider keinen anderen Ausweg mehr gesehen, bitte haben Sie dafür Verständnis.
Wir versuchen seit mehreren Monaten schriftlich und telefonisch von Ihnen die Angelegenheit zu klären. Es wurden dreimal falsche Internetkosten berechnet, für die Sie fälschlicherweise insgesamt ca. 1200 Euro veranschlagen. Ihre letzte telefonische Auskunft war, dass diese Kosten für Internetanrufe ins Ausland entstanden sind. Meine Mutter hat in den letzten Monaten einmal ins Ausland telefoniert, berechnet wurden aber über drei Monate diese hohen Kosten, die unserer Meinung entstanden sind, da Vodafone fälschlicherweise die Internetgebühren auf den alten Vertrag gebucht hat. Es wurde aber ausschließlich die neuen Login-Daten zu dem neuen Vertrag verwendet, vorher wurde das Internet überhaupt nicht genutzt.
Wir sind daher mit den in Rechnung gestellten Kosten nicht einverstanden. Bitte sehen Sie sich auch den kompletten Schriftverkehr an, der sicherlich bei vodafone hinterlegt ist. Konkret geht es um folgende Positionen (Nettobetrag):
Rechnung vom 23.10.2020
10779 MByte 262,6815
625 MByte 15,2311
10 MByte 0,2437
Rechnung vom 24.11.2020
25626 MByte 624,4994
1074 MByte 26,1731
9 MByte 0,2193
Rechnung vom 28.12.2020
7326 MByte 178,5328
1134 MByte 27,6353
Eine Gutschrift für die doppelt entstandenen Grundgebühren ist zu Ihrer Information ja bereits erfolgt, da meine Mutter im Vodafone-Shop falsch beraten wurde und nur dadurch 2 Verträge parallel entstanden sind.
Wir fordern Sie daher auf, auch diese Kosten aus dem Kundenkonto auszubuchen, wie es auch bereits telefonisch von Ihnen versprochen wurde. Bitte leiten Sie das Schreiben an einen Mitarbeiter weiter, der diesen Fall prüft und auch eine Entscheidung treffen kann.
Meine Mutter, 78 Jahre, ist mit ihren Nerven am Ende.
Freundliche Grüße
A. Zielke
Schreiben vom 02.01.2021
Guten Tag,
wir haben heute noch einmal mit der Hotline gesprochen, da wir keine Rückmeldung erhalten haben. Uns wurde mitgeteilt, dass die hohen Internetkosten angeblich entstanden sind, da meine Mutter ins Ausland telefoniert hätte. Wie sollen bitte insgesamt über 1000 Euro über mehrere Monate entstehen, auch wenn sie einmal kurz mit jemanden im Ausland telefoniert hätte. Diese Kosten sind eindeutig entstanden, da von seiten Vodafone die Interkosten auf den alten Vertrag gebucht wurden. Wir haben uns nie mit dem Log-In-Daten, die für den alten Vertrag gelten eingeloggt sondern nur mit den neuen Log-In-Daten aus dem neuen Vertrag.
Freundliche Grüße...
Schreiben vom 13.12.2020
Guten Abend,
wir warten noch auf eine Rückmeldung, dass die Internetkosten, die durch eine Fehlschaltung von seiten Vodafone entstanden sind, erstattet werden. Uns wurde telefonisch vor etwa 2 Wochen mitgeteilt, dass der Sachverhalt dem Vorstand weitergeleitet wurde und telefonisch wurde sich auch schon positiv dazu geäußert, dass aufgrund der Tatsache, dass durch eine Falschberatung 2 Verträge aktiv waren, wochenlang gar keine Nutzung möglich war, dann die Fritzbox mit Hilfe der Vodafone- Hotline über die neuen Zugangsdaten, die eine Internetflat beeinhaltete und dennoch die Internetkosten auf die alte Telefonnummer und den alten Vertrag technisch fehlgebucht wurde, die Kosten erstattet werden. Ende November haben wir auch noch einmal eine neue Fritzbox erhalten, da gab es schon wieder technische Probleme und ein Servicetechniker von der Telekom musste das Problem vor Ort beheben. Auch hier konnte davor der Anschluss wieder für einige Zeit nicht genutzt werden.
Wir freuen uns auf eine Antwort, damit wir die Angelegenheit endlich klären können.
Freundliche Grüße...
Schreiben vom 12.11.2020
Mitteilung:Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben gestern mit der Hotline telefoniert, da wir ein Schreiben erhalten haben, dass die Internetkosten erhöht sind. Leider haben uns gestern die Kollegen mitgeteilt, dass wir das doch nicht telefonisch klären können, sondern schriftlich Beschwerde einreichen sollen. Meiner Mutter wurde am 19.8. im Vodafone Shop in Duisburg, Königstraße 13, von Frau XY (Name ist Ihnen bekannt, für diese Veröffentlichung gelöscht), falsch beraten, es wurde ein neuer Vertrag abgeschlossen, Kundennummer... und gleichzeitig der bestehende Vertrag, Kundennummer... gekündigt, das Fax wurde direkt am selben Tag vom Vodafoneshop an die Faxnummer XY geschickt, Faxbericht liegt uns vor. Eigentlich hätte der alte Vertrag einfach auf einen neuen Tarif umgestellt werden müssen. Wir verstehen nicht, warum hier so vorgegangen ist. Aber so laufen beide Verträge parallel und es fallen auf jeden Fall doppelte Kosten für den Basispreis bis zur Kündigung des alten Vertrags an. Die alte Rufnummer konnte auch wochenlang nicht erreicht werden, es lag wohl eine Störung vor, die eventuell durch die Aktivierung von 2 Verträgen verursacht wurde. Wir haben uns vor ein paar Wochen mit den neuen Zugangsdaten das Internet eingerichtet mit Hilfe des Vodafone-Supportes, davor wurde das Internet gar nicht genutzt. Dass die alte Rufnummer im Hintergrund noch aktiv ist und dort anscheinend das Internetvolumen zugeordnet wird, konnten wir zu keinem Zeitpunkt erkennen. Sie werden prüfen können, wann wir mit dem Support telefoniert haben. Heute haben wir gesehen, dass zu der letzten hohen Rechnung über 350 Euro derzeit noch weitere Kosten von 500 Euro angefallen sind. Bitte prüfen Sie dringend den Vorgang, wir sind sehr enttäuscht, dass Vodafone uns nicht schon bei unserer ersten Kontaktaufnahme, als festgestellt wurde, dass eine Störung vorliegt, alles geklärt hat. Gestern haben wir als erste Maßnahme auf Rat des Vodafone-Mitarbeiters den alten Vertrag auf den neuen Tarif umgestellt. Der neue Vertrag soll aufgelöst werden, eine Bestätigung wird uns noch zugesendet.
Meine Mutter seit über 10 Jahren Kunde bei Ihnen, wir hoffen auf eine positive Rückmeldung.
Vielen Dank und freundliche Grüße...
