Vodafone Gigakombi wird einfach nicht verrechnet

[LuiseV]

Hallo,
ich habe jetzt schon zweimal bei Vodafone angerufen, dort heißt
es immer nur, ja klar, der Bonus wird bei der nächsten Rechnung
verbucht. Nichts.
Ich habe im April zusätzlich zu meinem Mobilfunkvertrag einen DSL- Vertrag
gebucht, es hieß, ich bekäme dann sofort monatlich einen 15€ Rabatt.
3 Rechungen später, nichts. Was kann ich noch tun??

[Poweruser666]

Hallöchen und Willkommen in der Community 

Versuchen wir mal der Nichbuchung auf den Grund zu gehen.

Schau mal in diesem Link hier, ist alles so richtig eingerichtet?

Bedenke bitte, dass du die Giga-Kombi nur erhälst, wenn du beide Verträge vom selben Konto abbuchen lässt.

Wie heißen deine Tarife denn genau?

Lieben Gruß

[Jens-K]

Hallo LuiseV,

ergänzend zu @Poweruser666 's Beitrag noch der Hinweis, dass die GigaKombi erst aktiv wird, sobald beide Verträge aktiv sind.

Der DSL-Vertrag wird aktiv, sobald der Anschluss geschaltet wurde.

Je nach Rechnungslauf, ist es durchaus möglich, dass die Gutschrift erst ein paar Wochen nach Aktivierung Deines DSL-Anschlusses auf der Rechnung erscheint.

Gruß,

Jens

[LuiseV]

Ja genau, läuft über ein Konto und seit April nutze ich auch beides schon 🧐

[LuiseV]

danke für den link👌🏻aber bei mir trifft alles so zu, ich bin also berechtigt.
als ich letzten monat bei vodafone anrief hieß es auch „oh under fehler, Sie bekommen auch die rabatte der letzten monate gutgeschrieben.“
nächste rechnung: wieder fehlanzeige

[LuiseV]

der vertrag heißt vodafone red s und Red Internet und Phone 16 DSL

[Jens-K]

Hallo LuiseV,

ich sehe mir das mal an.

Sende mir dazu eine PN mit Deinem Namen, Deiner Handynummer, Deiner DSL Kundennummer und Deinem Kundenkennwort.

Gruß,

Jens