Hallo zusammen,
ich habe heute in meinem Kundenkonto ein nettes Angebot gesehen, was ich tatsächlich auch prompt buchen wollte.
Es geht im wesentlichen um einen 50 MBit Anschluss mit GigaTV, HD Premium und das Sky Cinema Paket für 44,98€ / Monat.
Aktuell zahle ich 43,97€ ohne Sky Cinema Paket.
Ich habe bei der Bestellhotline angerufen. Die Dame war hoffnungslos überfordert. Sie gab wenigstens zu, das sie mit den Tarifunterschieden nicht so auskennt, war dennon freundlich und bemüht. Was sie denn an dem Platz macht, wenn sie sich nicht auskennt, ist mir schleierhaft.
Sie meinte, ich möge mal bitte beim Kundenservice unter 08001721212 anrufen. Dort könne man mir helfen.
Nicht das diese, sorry für den Ausdruck, behinderte Computerstimme, absolut nichts verstanden hat, brauchte ich zwei Anläufe und mehrere Schleifen, bis ich an einen, nennen wir ihn Kundenberater gekommen bin.
Der Herr meinte zu mir, das es dieses Paket nicht gibt. Er wüsste auch nicht, das man das so buchen kann. Nach etwas Überzeugungsarbeit meinerseits, räumte er ein, das es dieses Paket tatsächlich gibt, er mir das aber nicht buchen möchte.
Ich hätte ja schon ein TV Tarif, den er nicht ändern könne.
Nun meine Frage:
Was ist da eigentlich bei Vodafone los?
Der eine kennt sich nicht aus und der andere will mir das Paket nicht buchen.
Wer kann mir helfen, das ich auf den aktuelleren Tarif wechseln kann?
