Umgezogen, wechsel von Kabel Internet & Telefon zu DSL Internet & Telefon, keine Zugangsdaten

[Bangajambo]

Hallo,

ich bin zum 01.07.2019 umgezogen. Hatte bisher einen Kabel Internet & Telefon Vertrag und habe den Umzugsservice genutzt um an meinem Wohnort (kein Kabel verfügbar) zu einem klassischen DSL Anschluss zu wechseln.

Ich habe bereits ca 2 Wochen vor dem Umzugstermin die neue Hardware (Fritzbox) erhalten. Der Anschluss scheint laut Fritzbox auch freigeschaltet worden zu sein. Laut Auftragsnummer vom Umzugsservice ist alles Bereit.

Ich habe jedoch niemals Zugangsdaten bzw. einen Modeminstallationscode erhalten (weder per Post an alte noch neue Adresse, noch in meinem Kundenportal).  In meinem Benutzerkonto ist weiterhin nur der alte Kabel Vertrag aufgeführt mit Status gekündigt. Vom neuen Vertrag fehlt jede Spur.

Was läuft hier schief?

[Andre]

Hey Bangajambo,

wir verschicken unsere DSL-Router in der Regel eine Woche vor dem Schlattermin.

Der Willkommensbrief wird automatisch vorher verschickt.

Fast immer per Email (sobald wir eine bestätigte Adresse haben).
Manchmal wird sie von übereifrigen Spamfiltern ggf. aussortiert.
Schau im ersten Schritt bitte nochmal ins zugehörige Emailkonto.

Wenn sie nicht angekommen ist, gern eine DM mit der vollständigen Adresse und dem gewählten Kundenkennwort.
Dann schick ich den Brief nochmal raus.

VG,

Andre