Seit heute morgen funktioniert weder Internet, noch Festnetz in Teilen von Jena. Ich muss gezwungenermassen auf Prepaid ausweichen, ich hoffe doch sehr, dass Vodafone die Kosten erstattet.
Hast Du sie schon telefonisch der Kundenbetreuung gemeldet? Falls nicht, ist das immer der erste Schritt. Du erreichst die Kolleginnen und Kollegen kostenfrei unter 0 800 1721212.
Alternativ kannst Du - nach einer Netz-Abfrage - auch einen Rückruf durch unsere Netz-Experten veranlassen.
Natürlich erstatten wir die Kosten, wenn der Ausfall länger als 24 Stunden bestand und in unserem Verantwortungsbereich liegt. Du bekommst dann eine anteilige Gutschrift für den Ausfallzeitraum. Dein monatlicher Paketpreis gilt da als Berechnungsbasis.
