Hallo zusammen,
ich habe seit Ewigkeiten meinen DSL-Vertrag (16000er // EasyBox 904) bei Vodafone und bin bislang immer zufrieden gewesen.
Bis auf jetzt: Ich hatte in den letzten Wochen extreme Störungen in Form von massiven Verbindungsabbrüchen. Der telefonische Störungsdienst vermutete entweder eine defekte EasyBox oder eine defekte Telefonanschlußbuchse. Mir wurde ein Techniker ins Haus geschickt. Die Prüfung ergab, dass die (uralte) Telefonbuchse einwandfrei funktionierte.
Ich habe nun telefonisch darum gebeten, ein Ersatzgerät zu bekommen. Mein Ansprechpartner verweigerte dies mit der Aussage, die Gewährleistung sei abgelaufen und ich müsse mir dann ein eigenes Gerät zulegen. Das einzige, was er für mich tun könne, sei, mir einen Vertrag anzubieten mit upgedateter Technik.
Ich kan nicht glauben, dass Vodafone eine Bestandskundin derart hängen lässt und mit einem neuen und völlig unpassenden überteuerten Neuvertrag verärgern möchte.
Meine Frage also: Ist es korrekt, dass mir kein Ersatzgerät zusteht? Und was kann ich tun?
Ich würde meine Technik zwar in absehbarer Zeit gern upgraden, aber die Zeiten sind gerade ungewiß und mein Vertrag läuft noch bis Sommer 2021.
Dankeschön für jeden Tipp!
