Hallo,
ich habe jetzt erneut bei euch bei der Störungsmeldung angerufen. Meine Webinar zum nebenberuflichen Studium brach eben ab und das kann es jetzt einfach nicht mehr sein.
Heute rief ich deswegen die Störungsmeldung erneut an. Mir wurde gesagt, dass mitr die Dame ein Routerupdate per MAC-Adresseeingabe draufspielen kann. Dann konnte Sie es doch nicht, sondern hat nur einen Techniker beauftragen können, was sie auch tat, denn die Durchfürhung des Updates stand im System nicht zur Auswahl. Sie bat mich dennoch, mich später nochmal zu melden, damit ich das Update durch einen anderen Mitarbeiter bekomme.
Dann habe ich vorhin (1h später) erneut angerufen. Dann sagte mir der nicht so freundliche Mitarbeiter, dass es kein Update wäre, was sie mir aufgespielt hätte, sondern eine Inbetriebnahme. Er sagte, Updates werden automatisch vorgenommen, ohne dass ich davon etwas mitbekomme. Er sagte auch, dass er nichts weiter für mich tun kann, auch wenn ich erneut über 20 Minuten am Telefon hing, von denen ich etwa 12 zwischendrin in der Warteschleife war. Er sagte mir, der Techniker ruft mich am Mittwoch an. Dann muss ich erneut mit meinem Chef sprechen, dass ich mich von der Arbeit entferne. Dann kommt wieder ein Techniker, der evtl. nichts erledigt, denn die Termine, die ich mir notiert hatte, an denen bereits ein Techniker da war, haben nichts erbracht.
Die letzten aussagen waren, dass alle schlechte Signale - um die 53 dB gemessen haben beim Hausübergabepunkt.
Die von mir dieses Jahr mitnotierten Technikerbesuche (es waren mehr, bereits Ende Juli war noch ein Termin) waren
- am 04.09.,
- am 15.09.,
- am 22.09. (der Techniker war zu füllig und ungelenkig, um in den Öltankraum zu steigen in den nur eine quadratische Tür auf Hüfthöhe führt, eine Leiter von mir lehnte er ab),
- am 23.09. (als Ersatz vom Vortag)
- und kommen sollte noch jemand am 19.10. (der nicht kam)
- und dann sollte der Ersatztermin am 20.10. erfolgen, wo ich dann aber um 21.44 Uhr am 20.10. eine Sms bekam mit der Info "aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben sie gerade. Ein Termin ist damit nicht mehr nötig."
Ja, ich nutze WLAN am Laptop, weil das Gerät gar keinen LAN-Anschluss hat. Ich sitze am Schreibtisch maximal 3 Meter vom Router entfernt, es ist keine Wand dazwischen, ich sitze im selben Raum. Mein Handy und mein Laptop zeigen immer wieder WLAN-Abbrüche. Zu diversen unterschiedlichen Zeiten. Nein, das sind nicht die (tgl.) Standard-Neustarts. Ich schau mittlerweile selten Netflix und kann hierdurch keine Probleme beim LAN ausmachen.
Warum muss sich das ein Techniker erneut ansehen, dass nur 53 dB am Hausübergabepunkt reinkommen?
Was tut Vodafone dafür? Ich bin nicht zufrieden mit dem Service!
Was resultiert daraus? Ich erhielt bisher kaum Gutschriften für die Internetprobleme. Das wäre ein Kulanzansatz des Entgegenkommens, wenn man betrachtet wie lange die Probleme bereits bestehen.
Aber selbst damit ist das Problem natürlich nicht behoben! Ich sehe heir wirklich wenig Lösungsorientierung!
Bitte helfen Sie mir endlich!
