Heyho,
ich habe mittlerweile mit unzähligem Service Mitarbeitern telefoniert, keiner konnte mir weiterhelfen, teilweise haben sich die Aussagen auch wiedersprochen. Ich sollte eine E-Mail schreiben an den Support, dies tat ich...leider ohne Rückantwort.
Ich versuche mal mein Problem bzw. Anliegen zu schildern, es ist ein wenig kompliziert.
Anfang Juli rief ich die Kundenhotline an, um meinen Internetanschluss wegen meines Umzugs zu verlegen.
Nach Aussage einer Mitarbeiterin liegt auf der neuen Adresse eine Gigabit- Leitung an. So veranlasste ich diese neue Leitung auf die neue Adresse zu verlegen.
Dabei ist leider ein Fehler passiert. Die Gigabit- Leitung wurde nicht auf meine neue Adresse gelegt, sondern auf die alte Adresse. Allerdings liegt diese Gigabit- Leitung weder auf der alten Adresse noch auf der neuen Adresse an.
Gleichzeitig wurde allerdings meine 100 Mbit Leitung von der alten Wohnung auf die neue Wohnung gelegt. Was ich so aber nicht wollte.
Diesen Fehler bekam ich erst am 01.08.2019 durch einen Kundenbetreuer mit.
Nun wollte ich per Kundenhotline diese 100 Mbit Leitung in die schnellst möglichste Leitung ( 250Mbit) umändern lassen. Laut Aussage von verschieden Service Mitarbeitern sei dies nur durch einen Mehraufwand der Kosten möglich.
Hätte die Kollegin am im Juli diese 250 Mbit Leitung veranlasst beliefen sich die Kosten auf 19,99€ monatlich für ein Jahr und nicht wie jetzt auf 34€ monatlich. (Ist dies so richtig?)
Grüße Hopse
