Hallo,
Ich habe am Anfang Dezember einen Red Internet & Phone 50 DSL Auftrag telefonisch abgeschlossen habe. Der Mitarbeiter hat mir versprochen, dass ich als neue Kunde 50€ Online-Vorteil sowie Befreiung des Bereitstellungsentgelt bekommen würde. Leider hat er mein Name (und meine E-Mail Adresse) falschgeschrieben, dass ich überhaupt keine Bestätigung bekommen habe (deswegen kenne ich die Auftragsnummer auch nicht). Aus diesem Grund habe ich am 8.12.2020 erneut Kundenservice angerufen, und eine Mitarbeiterin hat mich vorgeschlagen, dass ich neuen Auftrag abschließen soll. Sie hat auch versprochen, dass ich demselben Bonus bekommen würde, als der erste Auftrag.
Nach lange Wartezeit ist der Anschalttermin erst am 18.2.2021 erfolgt. Nun bekomme ich meine erste Rechnung und da gibt es weder Online-vorteil Bonus noch Befreiung des Bereitstellungsentgelt! Ich habe versucht, Kundenservice anzurufen, da bringt aber nichts, da ich die Auftragsnummer des ersten Auftrags nicht kenne (bzw. nie bekommen habe). Das ist ganz blöd!!! Ich habe ja der Auftrag telefonisch in der Hoffnung besseres Angebot zu bekommen. Ich habe aber nun echt schlimmeres Angebot, als wenn ich den Auftrag in der Webseite abgeschlossen hätte.
Es ist dann noch möglich, den Bonus zu noch zu bekommen? Der Anruf wurde ja aufgenommen und da kann man ja prüfen, was versprochen wurde. Ich hoffe, dass ich zumindest Online-Vorteil Bonus noch bekommen kann. Die Befreiung wird es wahrscheinlich wegen fehlender ersten Auftragsnummer schwierig.
LG
Eliezer
