Guten Abend
ich versuche jetzt mal hier mein Glück den der Telefonsupport von Vodafone scheint mit meinem Problem dezent überfordert zu sein und nicht fähig vernünftige Rückmeldungen zu geben!
ich habe zum 21.5. meine von VDSL 50000 auf VDSL 250000 umstellen lassen (Vertragsverlängerung über die Kundenrückgewinnung). Dabei wurde mir verkauft das ich jetzt eine Fritzbox brauche (hatte vorher eine easybox die funktioniert hat und ausreichend war) und diese extra bezahlen muss.
Nachdem ich mich über diese tollen neuen Zusatzkosten in meinem Vertrag fertig gefreut hatte, habe ich mich für eine Fritzbox 7530 entschieden.
Diese sollte laut Kundenbetreuer die einfachste und günstigste Möglichkeit sein ins Internet zu kommen (brauche das Ding nur als Router und DHCP Server da allle anderen Sachen wie z.B. WLAN von anderen Geräten übernommen werden).
Also habe ich die Fritzbox geliefert bekommen und am 25.5. angeschlossen.
Nach der Einrichtung beschwerte sich die Fritzbox erstmals das sie kein Internet hat und ich erstellte über die Hotline ein Ticket.
Dieses Ticket wurde am 27.5. geschlossen obwohl ich immer noch kein Internet über die Fritzbox hatte. Nach einem erneuten Anruf in der Hotline wurde das Ticket reaktiviert und ich erhielt einen Anruf von einem Techniker der feststellte (zum Test habe ich die Easybox wieder angeschlossen und hatte wieder Internet) das ich eine neue Fritzbox brauche und solange bis diese da ist mit der Easybox arbeiten sollte.
Nachdem ich am 3.6. endlich die neue Fritzbox geliefert bekommen hatte, schloss ich sie an und hatte wieder kein Internet.
Also wieder die Hotline angerufen, Ticket reaktiviert und auf Rückruf gewartet. Der nächste Techniker stellte fest das die Leitung defekt ist, ich einen Telekom Techniker benötige und bis dieser da war auf keinen Fall die Fritzbox von der Leitung trennen dürfe (also nix mit die Easybox anschließen und Internet haben...)
Erster Termin wurde vereinbart für den 8.6. 8-16 Uhr.
Um 15:30 kam eine SMS das ich einen neuen Termin brauche und anrufen soll.
Laut Telekomtechniker war ich wohl nicht an der angegebenen Adresse. Komisch nur das ich zuhause war und weder jemand geklingelt hat noch mich angerufen hat.
Also neuen Termin vereinbart für den 12.6. 14-20 Uhr.
Am 11.6. Anruf von einer Mitarbeiterin die einen neuen Termin vereinbaren will und mir erklärt das der Kollege der den Termin für den 12.6. vereinbart hat das wohl nicht richtig gemacht hat und ich nun keinen Termin hätte.
3. Termin vereinbar für den 15.6. 8-16 Uhr
Um 15:30 kam eine SMS das ich einen neuen Termin brauche und anrufen soll. (Dejavue!!)
Also angerufen und neuen Termin vereinbart, diesmal für den 18.6. 14-20 Uhr.
Heute waren dann 2 Techniker der Telekom da, haben die Leitung durchgemessen und festgestellt das diese super ist! Also alles umsonst...
Anruf bei der Hotline, wir kümmern uns und rufen Sie zurück...
Nach 4 weiteren Stunden und ohne Rückruf nochmal die Hotline angerufen, diesmal die Antwort bekommen das mein Anliegen weitergegeben wird und sich jemand meldet...
Nur es scheint sich niemand zu kümmern oder eine Idee zu haben was zu tun ist....
Ich hoffe nun das sich hier jemand der Geschichte annimmt und ich wieder Internet über DSL bekomme. Den nach 5 Wochen ohne Fortschritt und mit miesem bis uninteressiertem Support und gelangweilten Mitarbeitern am Telefon bei denen der eine nicht weiß was der andere tut überlegt man sich den Vertrag zu kündigen (ich bekomme ja nicht die Leitung die ich bezahle) und sich ein Unternehmen zu suchen das mir Internet in der gewünschten Geschwindigkeit liefert!
mit freundlichen Grüßen
MRi
Edit: @MRi Beitrag von Kabel zu DSL verschoben!
