Hallo zusammen,
ich bin der Verzweiflung nahe. Vor circa 3 Wochen habe ich über Check24 ein neuen Vodafone DSL Vertrag beantragt. Nach geraumer Zeit, hatte ich auch schon Post von Vodafone mit der Überschrift "Ihre Auftragsbestätigung: Wir benötigen Ihre Mithilfe!"
Eine Bonitätsprüfung wurde an dem Vertragsinhaber durchgeführt und verlangt ein Pfand von 70,00€ zur Sicherheit für Vodafone.
Ein weiterer Punkt zur Erledigung war, die Kündigungsbestätigung an Vodafone zu senden.
Den Betrag von 70,00€ habe ich überwiesen. Die Kündigungsbestätigung habe nicht gesendet, aus dem Grund, weil der vorherige Vertrag schon ausgelaufen war.
Naja, aber darum geht es gerade nicht, aber vielleicht ist das in meinem Anliegen von Bedeutung.
Das Problem ist, das die Kundennummer, Auftragsnummer, sowie die Rufnummer (Festnetz) falsch sein soll bzw. nicht vom Computer erkannt wird. Etliche Male habe ich versucht beim Kundenservice (08001721212) anzurufen um einfach den Status meines Vertrags abzufragen, da meine Zahlung schon fast 2 Wochen her ist und ich gerne wissen wollte wie es weiter geht und ob der Vertrag zustande kommt oder nicht.
Die eingegebene Kundennummer erkennt der Computer aber nicht, obwohl sie definitv richtig ist (steht so auf den Unterlagen die mir Vodafone zugesendet hat) und Eingabefehler sind nach geschätzt 100 Versuchen auszuschließen).
Der Computer beendet dann irgendwann die Verbindung wegen der nicht erkannten Auftragsnummer und es kommt niemals zu einem Kontakt mit einem Servicemitarbeiter.
Bei Check24 kann mir auf der schnelle auch keiner helfen, da werde ich lediglich auf den Kundenservice von Vodafone abgewiesen.
Jetzt zu meiner Frage:
Gibt es irgendeine Möglichkeit, einen MENSCHEN bei Vodafone zu erreichen, ohne die erfolglose Hürde über den Telefoncomputer nehmen zu müssen?
Danke für Hilfe!
