Hallo. Ich habe mich hier angemeldet um folgendes Problem zu schildern.
Ich habe meinen DSL Vertrag gekündigt, und vergessen die Geräte zurück zu senden. DAraufhin rief ich bei Vodafone an, und da meinte der Herr, das wäre aber kein Problem wir sollen diese zurück senden. Was wir auch taten.
Dann kam auch die Eigangsbestätigung von Vodafone.
Kurze Zeit darauf ein Schreiben von infoscore.
Daraufhin rief ich wieder bei Vodafone an. Und da sagte mir eine Dame ich solle den unten angeführten Text zu Insoscore senden.
"Sehr geehrte Damen und Herren,
wie soeben mit einer Mitarbeiterin von Vodafone besprochen, sende ich Ihnen,
die Bestätigung zum Erhalt der geforderten Ware von Ihnen.
Es gibt diesbezüglich, keinerlei Grund, mir diese in Rechnung zu stellen!"
Daraufin bin ich auch in einen Vodafone-Shop gefahren, dort riet man mir, diesen Text noch mit anzufügen.
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich beziehe mich auf den Sachverhalt zum Aktenzeichen xxx
Ich habe es versäumt meine Ware rechtzeitig zurückzusenden. Und habe mich diesbezüglich mit einem Ihrer Kollegen verständigt.
Dieser meinte am Telefon, es wäre kein Problem, ich solle die Ware zurücksenden, die Kosten würden dann storniert.
Dieses Tat ich auch am selben Tag.
Das die Ware bei Ihnen Eingegangen ist, wurde mir per Mail von Ihnen bestätigt.
Daraufhin telefonierte ich nochmals mit einer Ihrer Kollegin.
Und schrieb eine E-Mail wie von Ihr gesagt, an Sie.
Nun wurde mir dennoch das Gerät in Rechnung gestellt, welches aber nicht an mich zurück gesendet wurde.
Ich wäre bereit, durch mein verschulden, die Verfahrenskosten in Höhe von ca. 72 € zu tragen. (299,00 € kostet die Station)
Für ein entgegenkommen wäre ich Ihnen sehr verbunden."
Nun Antwortet Infoscore, das Sie keine Rückmeldung von Vodafone haben.
Die Geräte wurden auch nicht an uns zurück gesandt.
Kann irgendwer helfen ???
