Meine Frage ist allem voram eine Beschwerde. Keine Ahnung ob das hier der richtige Ort ist.
Ich versuche zum 4. mal durch die den Sprachautomaten am Telefon zu einem Mitarbeiter zu gelangen. Mein Thema gibt es dort nicht.
Der bescheurte Sprachautomat legt jedes mal auf.
Jetzt versuche ich es online über das Kontaktformular. Dort kann ich meine Anfrage nicht senden, weil ein Kundenkennwort verlangt wird. Dieses habe ich aber nie erhalten. Vielleicht habe ich es sogar erhalten und kann es grade nicht finden, aber ich muss doch für so einen Fall den Support irgendwie kontaktieren können?
Ich habe aber die starke Vermutung, dass ich diesen nicht habe.
Meine ursprüngliche Anfrage bezieht sich auch auf das Thema Zugangsdaten. Eigentlich wollte ich nur meinen DSL Vetrag im MeinVodafone hinzufügen. Dafür wird ein Online-Registrierungcode verlangt. Diesen habe ich aber nicht (genau wie das Kundenkennwort). Anscheinend hätte man bei Vertragsbeginn einen Brief mit allem nötigen erhalten sollen. Den habe ich nie erhalten bzw ist mir kein physicher Brief bekannt.
Jetzt möchte ich mich, wie vom MeinVodafone Portal vorgeschlagen, an die Kundenbetreuung wenden, aber nicht möglich. Keine Email, Telefon unmöglich durchzukommen, Kontaktformlar geht nicht.
Das Kontaktformular aufzufinden war auch eine Odyssee.
Das verläuft irgendwie grade alles nicht zu meiner Zufriedenheit und ich bin kurz davor meine beiden Verträge (Kabel und DSL) zu kündigen, weil ich mir absolut hilflos und ausgesperrt vom Support vorkomme.
Es ist ja positiv anzumerken, dass ich bisher den Support beim DSL nicht brauchte, aber wenn ich 2 mal im Jahr eine Frage habe und niemanden erreichen kann, muss ich diese gesamte Vertragsbeziehung in Frage stellen. Ich habe keine Lust auf einen Dienstleister, der keine Lust auf mich hat.
Jetzt habe ich glücklicherweise noch das Forum hier entdeckt.
Wohe kriege ich einen Online Registrierungscode?
Wie erreiche ich einen MENSCHEN bei der Betreuung?
Wie soll ich weiter vorgehen?
Danke und viele Grüße.
