Falsche Vertragslaufzeit und kein Support

[thmsmnszn]

Moin!

Ich bin von KD zu Vodafone DSL gewechselt. Am Telefon hatte man mir bei Bestellung eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten zugesagt. Nun bekomme ich eben den Willkommensbrief per Mail - hier steht, dass der Vertrag 24 Monate läuft. Daraufhin wollte ich den Vorgang telefonisch klären. Leider komme ich dort nicht weiter - der Sprachassistent kennt meine neue Festnetznummer noch nicht und will mich deshalb nicht zu einem Mitarbeiter durchstellen - sehr schwach!

Hat jemand Empfehlungen wie ich nun vorgehen kann?

[Mav1976]

Hi @thmsmnszn,

die Mindervertragslaufzeit eines neu abgeschlossen Vertrags bei VF beträgt immer 24 Monate. 12 Monate ist mir bei VF nicht bekannt. Da hat der Mitarbeiter dir eine falsche Info gegeben.

[thmsmnszn]

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ich bin wegen Umzug von KD zu Vodafone gewechselt - an der neuen Adresse gibt es kein Kabel. Sind Vodafone-Verträge aufgrunddessen vielleicht anders getrickt?

[DSS1]

Moin @Mav1976 

da es gesetzlich vorgeschrieben ist, mindestens einen 12-Monatsvertrag im Portfolio zu haben, hat Vodafone DSL natürlich auch einen: Red Internet 16 DSL (12 Monate Laufzeit, ohne Telefonflat und deshalb auch nicht Gigakombi fähig). Nicht vorgeschrieben ist, dafür Werbung zu machen. 😉 Deshalb gibts den nur auf direkte Nachfrage.

Cheers,

DSS1

[DSS1]

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@thmsmnszn  schrieb:

Vielen Dank für die schnelle Antwort!

Ich bin wegen Umzug von KD zu Vodafone gewechselt - an der neuen Adresse gibt es kein Kabel. Sind Vodafone-Verträge aufgrunddessen vielleicht anders getrickt?

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Moin @thmsmnszn 

Ich weiss nicht, ob ich deine Frage richtig verstehe.

Vodafone Festnetz und Vodafone Cable verwenden komplett unterschiedliche Technologien. Daraus ergibt sich auch ein anderer technischer Aufwand und unterschiedliche Kosten. Dementsprechend sind auch die angebotenen Tarife andere. Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Cheers,

DSS1

[Mav1976]

@DSS1 danke, das wusste ich nicht. Nur wenn dieser ausschließlich auf Nachfrage gebucht werden kann, ist sich vorprogrammiert, dass immer wieder zu Fehlern kommt.

@thmsmnszn, dann musst du warten bis ein Moderator sich gut einklinkt. Kann dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[DSS1]

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@Mav1976  schrieb:

@DSS1danke, das wusste ich nicht. Nur wenn dieser ausschließlich auf Nachfrage gebucht werden kann, ist sich vorprogrammiert, dass immer wieder zu Fehlern kommt.

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Gerne. 🙂 Klar, Fehler passieren - mir selbst natürlich auch - und bei so seltenen Tarifen wahrscheinlich auch häufiger. Auf der anderen Seite denke ich aber manchmal: Wenn meine Kollegen Ihren Job könnten, passierten weit weniger Fehler. Und ganz ehrlich, sooo viele Tarife gibts ja bei Festnetz DSL nicht. Das aktuelle Portfolio passt entspannt auf ein DIN A4 Blatt und die zubuchbaren Extras auf die Rückseite. Ist ja keine Raketenwissenschaft. Das kann man dann auch einfach mal richtig machen. Aber ich soll nicht so viel meckern. 😉

Cheers,

DSS1

[Michi]

Hallo thmsmnszn,

herzlich willkommen in der Vodafone-Community.

Am besten schickst du mir mal kurz eine PN mit Deiner DSL Kundennummer.

Dann schau ich gern mal nach für Dich.  

Lieben Gruß,

Michi