Hallo!
Ich hab gestern zu einem im Laufe des Tages am Telefon abgeschlossenen DSL-Vertrag eine Auftragsbestätigung erhalten. Ich wechsel von einem anderen Anbieter zu vodafone, Hauptgrund ist die GigaKombi und damit einhergehenden Vergünstigungen. Da ich es verschlafen habe mich mit ausreichend Vorlauf um einen neuen Anbieter zu kümmern, habe ich am letztmöglichen Tag den Vertrag beim bisherigen Anbieter selbstständig gekündigt.
In der Auftragsbestätigung sind allerdings trotz eindeutiger Absprache an der Telefonhotline beim Vertragsabschluss Fehler enthalten, die die Ausführung des Auftrages gefährden. Nach mehrstündiger Odysee in der Vodafone Hotline konnte mir Niemand wirklich weiterhelfen, da keiner direkten Zugriff auf die Daten hatte.
Die Fehler im Auftrag sind folgende:
1.: Der Nachname ist falsch. Zwecks Portierung müssen alle Vertragsdaten identisch sein. Der Hotline-MA tätigte eine falsche Aussage.
2.: Die genaue Beschreibung der Lage der neuen Wohnung ist falsch. Es handelt sich um ein EFH, nicht MFH.
3.: GigaKombi erscheint nirgends auf dem Vertrag.
Am späten Abend erfolgte ein Anruf durch eine andere Hotline-MA, der vorige MA hatte vergessen den Regio-Zuschlag zu erwähnen. Die Kompetenz des "berantenden" MA stelle ich hiermit in Frage.
Deswegen bitte ich nach Möglichkeit die oben genannten Punkte zu ändern und erneut zu prüfen, ob der Vertrag GigaKombi berechtigt ist. Mobilfunkvertrag: RED 1.5 (langjähriger Kunde 🙂 ), Internetvertrag: DSL16 Regio. Vertragsinhaber abweichend, Bankverbindung "IBAN" identisch.
Für eine eventuelle Hilfe wäre ich dankbar.
