DSL Probleme, die seit 6 Tagen nicht gelöst werden, Tickets werden einfach geschlossen

[CarpeCD]

Liebe Helfer im Technikdschungel :-),

ich komme einfach über die Service-Hotlines nicht mehr weiter.

Ich habe einen VDSL50-Anschluss an einer Fritzbox 7390 mit neuester Fritz!OS 6.85.

Seit über 20 Monaten zeichnet meine Fritzbox DSL-Abbrüche wie diese auf: 

Da dies bisher 1-2x am Tag war und ein früheres Service-Ticket im Sande verlief, hatte ich mich damit zufrieden gegeben.

Seit letztem Dienstag, 30.11. bricht nun die Verbindung immer wieder für lange Zeit (mehrere Stunden) zusammen, um dann mal wieder für einige Minuten zu funktionieren. Verstärkt sehe ich dabei immer wieder folgende Fehler in der Fritz-Aufzeichnung:

Insbesondere fällt mir dabei der Grund bei der Internetanmeldung 'bad form' auf, den ich früher nicht sah.

Öfter gelingt zwar die DSL-Synchronisierung, die Anmeldung beim Internetanbieter geht dann aber schief. Nach vielen Versuchen klappts dann irgendwann.

Um einen Fehler der Fritzbox auszuschließen, habe ich die Original Easy-Box 709 angeschlossen.. Leider nützt das gar nichts... dort sieht der Fehlerlog dann wie folgt aus:

Event Log
04/11/2018 08:15:35 [[ppp] secondary DNS address 176.95.16.251] Wan Info
04/11/2018 08:15:35 [[ppp] primary DNS address 195.50.140.248] Wan Info
04/11/2018 08:15:34 [[ppp] remote IP address 192.168.0.1] Wan Info
04/11/2018 08:15:34 [[ppp] local IP address 94.220.246.238] Wan Info
04/11/2018 08:15:31 [[ppp] peer from calling number 40:7C:7D:CD:F8:A8 authorized] Wan Info
04/11/2018 08:15:31 [[ppp] CHAP authentication succeeded] Wan Info
04/11/2018 08:15:18 [192.168.2.183 login success] System Info
04/11/2018 08:14:57 [[ppp] [get_input] Modem hangup] Wan Info
04/11/2018 08:14:57 [[ppp] [link_terminated] Connection terminated.] Wan Info
04/11/2018 08:14:42 [VDSL Media Up !] Wan Info
04/11/2018 08:08:16 [VDSL Media DOWN !] Wan Info
04/11/2018 08:08:13 [[ppp] [get_input] Modem hangup] Wan Info
04/11/2018 08:08:12 [[ppp] [link_terminated] Connection terminated.] Wan Info
04/11/2018 07:46:12 [[ppp] secondary DNS address 176.95.16.251] Wan Info
04/11/2018 07:46:12 [[ppp] primary DNS address 195.50.140.248] Wan Info
04/11/2018 07:46:12 [[ppp] remote IP address 192.168.0.1] Wan Info
04/11/2018 07:46:12 [[ppp] local IP address 2.201.41.170] Wan Info
04/11/2018 07:46:09 [[ppp] peer from calling number 40:7C:7D:CD:F8:A8 authorized] Wan Info
04/11/2018 07:46:08 [[ppp] CHAP authentication succeeded] Wan Info
04/11/2018 07:45:35 [[ppp] [get_input] Modem hangup] Wan Info
04/11/2018 07:45:34 [[ppp] [link_terminated] Connection terminated.] Wan Info
04/11/2018 07:45:16 [VDSL Media Up !] Wan Info
04/11/2018 07:40:41 [VDSL Media DOWN !] Wan Info
04/11/2018 07:40:09 [[ppp] [get_input] Modem hangup] Wan Info
04/11/2018 07:40:09 [[ppp] [link_terminated] Connection terminated.] Wan Info
04/11/2018 07:39:53 [VDSL Media Up !] Wan Info
04/11/2018 07:37:10 [VDSL Media DOWN !] Wan Info
04/11/2018 07:37:07 [[ppp] [get_input] Modem hangup] Wan Info
04/11/2018 07:37:06 [[ppp] [link_terminated] Connection terminated.] Wan Info
04/11/2018 07:35:28 [[ppp] secondary DNS address 176.95.16.251] Wan Info
04/11/2018 07:35:28 [[ppp] primary DNS address 195.50.140.248] Wan Info
04/11/2018 07:35:28 [[ppp] remote IP address 192.168.0.1] Wan Info
04/11/2018 07:35:28 [[ppp] local IP address 2.201.237.252] Wan Info
04/11/2018 07:35:24 [[ppp] peer from calling number 40:7C:7D:CD:F8:A8 authorized] Wan Info
04/11/2018 07:35:24 [[ppp] CHAP authentication succeeded] Wan Info
04/11/2018 07:34:51 [[ppp] [get_input] Modem hangup] Wan Info
04/11/2018 07:34:50 [[ppp] [link_terminated] Connection terminated.] Wan Info
04/11/2018 07:34:33 [VDSL Media Up !] Wan Info
04/11/2018 07:31:46 [VDSL Media DOWN !] Wan Info
04/11/2018 07:31:42 [[ppp] [get_input] Modem hangup] Wan Info
04/11/2018 07:31:42 [[ppp] [link_terminated] Connection terminated.] Wan Info
04/11/2018 03:46:33 [NTP get time from server:de.pool.ntp.arcor-ip.net] System Info
03/11/2018 20:26:03 [[ppp] secondary DNS address 176.95.16.251] Wan Info
03/11/2018 20:26:03 [[ppp] primary DNS address 195.50.140.248] Wan Info
03/11/2018 20:26:03 [[ppp] remote IP address 192.168.0.1] Wan Info
03/11/2018 20:26:02 [[ppp] local IP address 94.220.248.41] Wan Info
03/11/2018 20:25:58 [[ppp] peer from calling number 40:7C:7D:CD:F8:A8 authorized] Wan Info
03/11/2018 20:25:58 [[ppp] CHAP authentication succeeded] Wan Info
03/11/2018 20:25:25 [[ppp] [get_input] Modem hangup] Wan Info
03/11/2018 20:25:24 [[ppp] [link_terminated] Connection terminated.] Wan Info
03/11/2018 20:25:11 [VDSL Media Up !] Wan Info
03/11/2018 20:08:12 [VDSL Media DOWN !] Wan Info
03/11/2018 20:07:53 [VDSL Media Up !] Wan Info
03/11/2018 19:46:28 [VDSL Media DOWN !] Wan Info
03/11/2018 19:46:12 [VDSL Media Up !] Wan Info

Letzte Woche Donnerstag kam im Rahmen der Fehlerbearbeitung eines der Tickets ein Telekom-Techniker vorbei, der sich wirklich intensiv mit Messungen etc. beschäftigte und zumindest mit seinen Geräten die Fehler nicht nachstellen konnte (direkt dort, wo auch Firtbox bzw. Easybox angeschlossen werden. Dabei sagte er mir, dass vor einiger Zeit in der Ortsvermittlung die Vectoring-Hard- und Software verändert worden sei.

Ich habe hierzu bisher insgesamt 4 Tickets beim Service aufgemacht, die immer wieder als behoben geschlossen wurden, ohne dass ich z.B. zu Fehlermeldungen der Router kontaktiert wurde. Der T'kom-Techniker sagte, mit diesen Meldungen habe er nichts zu tun und knne damit auch nichts zur Fehlereingrenzung anfangen. 

Das aktuell offene Ticket ist TAxxx.

Die Service-Hotline sagte mir heute, dass die Eskalationsstufe abgeschafft worden sei und ich mich immer wieder neu hinten einreihen müsse, auch als Businesskunde.

Könnt ihr mir irgendwie helfen? Ich beginne gerade, Aufträge zu verlieren, als Selbstständiger wirklich schwierig...

Viele Grüße

Carpe.

Edit: Ticketnummer entfernt.

[Gelöschter User]

Wenn dein Anschluss auf Vectoring umgestellt wurde liegts an deiner uralten 7390, die hat massiv Probleme mit Vectoring.

[CarpeCD]

Hallo Tom,

danke für Deine Antwort. Das könnte sein, allerdings wurde die neue 6.85er-Software eben genau deshalb gerade erst releast.

Außerdem und viel wichtiger: Die Easybox kommt ja auch nicht klar mit dem Fehler (s.o.).

Irgendeine Idee?

[CarpeCD]

Sehe gerade: Die Easybox hat natürlich die Nummer 904...

[Jens-K · Accepted solution]

Hallo CarpeCD,

falls Du noch keine Störung gemeldet haben solltest, sende mir eine PN mit Deinem Namen, Deiner Kundennummer und Deiner Handynummer.

Bitte schließe die EasyBox an. Die FritzBox 7390 werde ich nicht auslesen können.

Prüfe auch mal die Verkabelung und Telefondose auf offensichtliche Beschädigungen und Wackelkontakte etc.

Gruß,

Jens

[CarpeCD]

Hallo Jens,

vielen Dank für Deine Antwort und Dein Hilfeangebot. 

Vor gerade 40 Minuten hatte ich endlich ein längeres Telefonat mit einem versierten Ansprechpartner bei Vodafone. Er sagte mir, dass die Leitung nun seit gestern Abend völlig stabil ist. Da sehe ich auch in der Fritzbox, die seit 22:34 Uhr nicht ein einziges Mal zuckte. Die Leitung erhielt wohl einen Reset und 'verschiedene Überprüfungen'.

Die Ticketnummer war TAxxx. 

Ich will Dich jetzt erst einmal nicht belasten damit. Sollte das Problem doch wieder auftreten, komme ich gerne auf Dein Angebot zurück. 

Danke und viele Grüße,

Carpe.

Edit: Ticketnummer entfernt. Sende mir gern die Daten per PN, sofern Du hier noch Hilfe benötigen solltest.