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Antwort
Lösung
am 20.06.2018 18:51
Hallo
ich bin ziemlich verunsichert. Habe heute bei der Hotline angerufen und mir wurde dort mitgeteilt das der DSL Auftrag gecancelt wurde, aber im Bearbeitungsstand wurde mir heute mitgeteilt das ich in den nächsten Tagen einen Termin für die Anschaltung erhalte.
Die Auftragsbestätigung habe ich schon am 17. Mai erhalten und dann ging es ewig nicht weiter.
Was stimmt jetzt?
Kann mir jemand helfen
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 21.06.2018 15:13
Hallo Mamamia2,
wenn Du an der Hotline die Auskunft erhalten hast, dass Dein Vertrag beendet oder storniert wurde, wirst Du bald eine Bestätigung in Schriftform darüber erhalten.
Ich kann das aber auch gerne gegen checken, wenn Du möchtest.
Sende mir dazu bitte Deine Kundendaten inklusive Kundenkennwort zur Authentifizierung per PN.
Viele Grüße
Kira
am 20.06.2018 20:31
Was soll den der Grund, warum der Auftrag gecancelt ist.
am 20.06.2018 21:58
anscheinend kann ich nur 500 mbits in der Wohnung haben, laut Vertrag sollten es aber wesentlich mehr sein, sodass Vodafone es als nicht erfüllbaren Vertrag gesehen hat und diesen Vertrag laut Auskunft der Hotline beendet hat, ohne allerdings mich davon in Kenntnis zu setzen.
Das komische ist eben nur das im Bearbeitungsstand der Auftrag noch aktiv ist . Jetzt weiss ich eben nicht mehr woran ich tatsächlich bin.
am 20.06.2018 22:34
@Mamamia2@ schrieb:
anscheinend kann ich nur 500 mbits in der Wohnung haben, laut Vertrag sollten es aber wesentlich mehr sein, sodass Vodafone es als nicht erfüllbaren Vertrag gesehen hat und diesen Vertrag laut Auskunft der Hotline beendet hat, ohne allerdings mich davon in Kenntnis zu setzen.
Das komische ist eben nur das im Bearbeitungsstand der Auftrag noch aktiv ist . Jetzt weiss ich eben nicht mehr woran ich tatsächlich bin.
nur 500 mbit/s ? Mehr hat kein Privat.
am 21.06.2018 08:28
Es geht mir nicht um die Geschwindigkeit, sondern ich hab die Aussage der Hotline das der Vertrag gecancelt wurde und im Internet den Bearbeitungsstand das alles normal verläuft.
Was ist denn nun richtig.
am 21.06.2018 15:13
Hallo Mamamia2,
wenn Du an der Hotline die Auskunft erhalten hast, dass Dein Vertrag beendet oder storniert wurde, wirst Du bald eine Bestätigung in Schriftform darüber erhalten.
Ich kann das aber auch gerne gegen checken, wenn Du möchtest.
Sende mir dazu bitte Deine Kundendaten inklusive Kundenkennwort zur Authentifizierung per PN.
Viele Grüße
Kira