DSL-Anschluss nicht nutzbar

[StretfordEnd]

Liebe Community,

seit meinem Vertragsabschluss und knapp über einem Monat habe ich keine Internet Verbindung über meinen neuen Vodafone VDSL Anschluss.

Mitte Mai beauftragt sollte der Telekom Techniker am 07.06. vorbeikommen um den Anschluss freizuschalten. Passiert ist leider nichts. Zumindest war am 07.06. keine Verbindung möglich. Nach dem Kontakt mit Vodafone wurde mir gesagt, der Techniker wäre da gewesen, es handele sich aber hier um eine Störung die Vodafone beheben würde. So war für den 27.06. ein Technikertermin seitens Vodafone geplant. Dieser war wohl ebenfalls da gewesen und konnte es nicht ganz klären. Eine vollständige Antwort oder Update habe ich jedoch leider weiterhin nicht erhalten.

Beim Telefonat letzte Woche haben die Kundenbetreuer noch versichert, dass Vodafone sich darum kümmert, dass ein Ticket sofort erstellt wird und das Problem eine hohe Priorität bekommt um es endlich zu lösen. Nach dem erneuten Anruf heute (in der Zwischenzeit gab es keinerlei Kontaktaufnahme von Vodafone) sagte mir der Kundenbetreuer es sei, seinem System nach, alles in Ordnung und ob er eine Störung aufnehmen darf.

Qualitative Kundenbetreuung sieht leider anders aus. Wenn etwas an der Leitung nicht stimmen sollte (Die FritzBox sagt bei jedem Netztest das selbe: "In den ersten 200m konnte kein Problem festgestellt werden") und die Telekom das nicht beheben kann, verstehe ich das. Dann kündigen sie bitte wieder meinen Vertrag.
Aber langsam hätte ich gerne Klarheit, ob ich DSL über Vodafone beziehen kann oder nicht.

Über jede Hilfe bin ich sehr dankbar.
Vielen Dank im Voraus !

[Norman]

Hallo StretfordEnd,

das ist sehr ärgerlich. Endschuldige bitte. 😞

Hast Du denn jetzt noch ein neues Ticket aufnehmen lassen und ggf. schon einen neuen Termin?

Die Telekom ist für den Leitungsweg zu Dir ins Haus zuständig. Da sind wir leider abhängig. Erst wenn von dort die Info kommt, dass die Reparatur nicht erfolgen kann, können wir den Vertrag vorzeitig kündigen.

So wie es sich für mich liest, müsste ein Bautrupp eventuell die Strassendecke öffnen. Das geht durch vorher einzuholende Genehmigungen etc nicht von jetzt auf gleich. 😞

Bevor ich hier zu viel spekuliere, kannst Du mir auch eine private Nachricht mit Deiner Ruf- oder Kundennummer schicken. Ich schau nach und melde mich dann bei Dir.

Beste Grüße

Norman

[tollebuddha]

Seit dem 3.06.19 bin ich Vodafone Internet Neukunde .

Das Internet hat nach der installation durch einen Vodafone Techniker noch nie funktionier,

Die Fritz Box Power LED blinkt und auf dem Router ist keine Netzverbindung protokollier.

Versprechungen waren bis heute 2.07.19 nur lügen.

Warte nun wieder seit 7 Tagen auf eine erneuten Austausch der versprochenen FritzBox.

So sollte Vodafone nicht mit Neukunde umgehen.

Habe eine auserordendliche Kündigung vor mehreren Wochen mit einer Frist von drei Wochen via Einschreiben zu Vodafone gesendet,

Bist heute 2.07.19 hat sich noch niemand gemeldet...unglaublich.

   Ihr Auftrag: 007xxxxxxxxxxxx
Allgemeine Störungen im Kabelnetzwerk
Ihr Auftrag: 007xxxxxxxxxx
Techn. Anfragen zu Hardware und Hardwarestörungen
Ihr Auftrag: 007xxxxxxxxxxx
Allgemeine Störungen im Kabelnetzwerk
Ihr Auftrag: 007xxxxxxxxxxx
Allgemeine Störungen im Kabelnetzwerk
Ihr Auftrag: 007xxxxxxxxxxx
Techn. Anfragen zu Hardware und Hardwarestörungen
Ticket eingestellt In Bearbeitung Ticket abgeschlossen
Zeitpunkt
Derzeitiger Status
25.06.2019 09:51 Uhr
Der Auftrag wurde angenommen und wird von unseren Mitarbeitern bearbeitet.
warte seit 3.06.19 auf eine Info oder Mtteilung Internet hat noch nie funktioniert.LED blinkt.unglaublich schlechter Service.Man sollte jeden Neukunden warnen.

[StretfordEnd]

Guten Abend Norman,

Entschuldigen sie bitte die Ungeduld.
Haben sie vielleicht schon etwas in Erfahrung bringen können ?

[Norman]

Hey @StretfordEnd,

entschuldige bitte, dass Du so lang warten musst. Es ging leider nicht schneller. 😞

Jetzt bin ich aber da und hab da ein paar Neuigkeiten für Dich. 😉

Das Ticket wurde leider geschlossen, weil man Dich telefonisch nicht erreicht hat. Gibt es da Zeitfenster, zu denen Du besser erreichbar bist?

Der letzte Techniker hat uns mitgeteilt, dass er eine Verschaltung am DSLAM beseitgt hat. Dennoch können wir nicht bis zu Deinem Modem messen. Ich messe eine Unterbrechung im Kabelnetz bzw. an der Endstelle.

Da muss ich Dir leider nochmal einen Telekom-Techniker vorbei schicken. 😞

Meld mich  gleich per PN, um die Details mit Dir zu klären.

Beste Grüße

Norman

[StretfordEnd · Accepted solution]

Gestern kam der Telefon Techniker vorbei und hat es tatsächlich geschafft in relativ kurzer Zeit das Problem zu beheben.

Vielen Dank an Norman, der alles so schnell in die Wege geleitet und sich um das Problem gekümmert hat. Kundenservice in diesem Fall absolut 1A.

Vielen Dank nochmals dafür.

Für mich ist es in jedem Fall für die Zukunft eine klare Sache. Lieber einmal im Forum einen kompetenten Mitarbeiter sofort kontaktieren, als stundenlang in der Hotline zu hängen und dann kein Ergebnis zu haben.

[Norman]

Hey @StretfordEnd,

wow. Das ist mal ein Lob. Vielen lieben Dank & gern geschehen.

Freut mich, dass nun alles funktioniert. Wende Dich gern immer hier in der Community. Wir helfen gern. 🙂

Für die Zeit, in der der Anschluss nicht funktioniert hat, bekommst Du eine Gutschrift. Ich meld mich mit den Details nochmal per PN.

Hier mach ich einen Haken dran und schließe ab. Wir lesen uns sicher nochmal.

Beste Grüße & alles Gute

Norman