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Zahl Mobil Abo kündigen, bei CallYa
Smatie13
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Leider findet man keine Angabe wie man ein Abo (wie auch immer dies zustande kam) über die App kündigen kann. Ihr habt zwar ne Hilfe angeboten aber wenn man diese anklickt kommt man auf eine Seite welche nur die Möglichkeiten aufzeigt dieses Abo in einem Vertrag zu kündigen.

Ansonsten ist das ja gut erklärt, nur nicht für CallYa Kunden.

Also muss ich jetzt die Karte entsorgen und mir eine neue Rufnummer zulegen, schade!!

11 Antworten 11
Mav1976
SuperUser
SuperUser

Mh hat er gemacht. Findet sich leider nirgends eine Möglichkeit ein Abo zu kündigen. Wenn ich hier einen Vertrag hätte und eine Rechnung bekäme dann gibt es bei dem angehangenen Link eine Möglichkeit dies zu tun.

Ich habe eine PrepaidKarte. In der App konnte ich nach vielen Suchen eine Drittanbietersperre buchen, kostenlos. Aber ein vorhandenes Abo läßt sich nicht kündigen.

Leider weiß ich wie es bei Vodafone und anderen Telefonanbietern auch (Ihr seit keine Ausnahme) läuft. Leider sind nur Zahlen wichtig, nicht der Mensch. Diese Community ist nur ein lästiges Anhängsel, da hier keine Verträge verkauft werden können. Sicher hängen sich die Kollegen welche hier für diese Community schreiben bzw. arbeiten so gut es geht in den Job rein, alles eigene Erfahrungen. Aber helfen tun die wenigsten, naja bei nem Mindestlohn ist das wohl auch klar.

Aber um nochmal auf mein Problem und die Herausforderung für Euch zurück zukommen. Ich bekomme jede zweite Woche eine SMS von mobilcent "Für Ihren Einkauf bei dem Anbieter mobilcent wurden Ihnen 3,99€ belastet" man kann dort anrufen, dass Gespräch wird nicht angenommen oder eine Mail schreiben da kommt keine Antwort.

Ich habe gestern mein Konto mit 10 € aufgeladen, mein Guthaben beträgt jetzt 11,48€. Mein Tarif wird trotzdem nicht abgebucht obwohl er nur 9,99€ kostet. Welche Schlussfolgerungen ziehe ich jetzt daraus; Mobilfunkanbieter bekommen einen gewissen Obolus vom Abo Anbieter.

Es würde mir sehr helfen das sich jemand um dieses Problem explizit kümmert und Ihr hättet einen zufriedenen Kunden mehr.

 

HeikeF
Moderator:in
Moderator:in

Hallo Smatie13,

 

Du brauchst die Karte nicht wegzuschmeißen. Das Abo kann ich für Dich löschen.

 

Schick mir gern eine PN  mit Deiner Rufnummer, dem Kundenkennwort und dem Link zu Deinem Beitrag hier.

 

Viele Grüße

 

Heike

 

 

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Mav1976
SuperUser
SuperUser
Das Abo von Drittanbietern kündigst du direkt beim Anbieter. Die Daten werden dir per SMS mitgeteilt.
Über die App kannst du lediglich den Service sperren, aber keine Abos kündigen. Das steht in deinem Screenshot auch so nicht drin.

Sperren geht ebenfalls über das MeinVodafone Portal. Aber die diese Infos und weitere Tipps sind im obigen Link enthalten.

Schon mal das gelesen:

 

Das Landesgericht Potsdam stellte mit seinem Urteil (Az. 2 O 340/14) vom 26. November 2015 klar, dass der Verbraucher seine Einwendungen nicht mehr an den Drittanbieter stellen muss. Eine Beschwerde gegenüber dem Mobilfunkbetreiber reiche in einem solchen Fall aus. Das bedeutet, dass dein Mobilfunkanbieter dich nicht einfach so an den Drittanbieter verweisen kann. Du kannst die strittigen Forderungen bei deinem Mobilfunkanbieter anbringen. Es ist allerdings damit zu rechnen, dass die Mobilfunkanbieter dennoch versuchen, dich weiter zu verweisen. Wenn das der Fall ist, weise auf dieses Urteil hin.

Mav1976
SuperUser
SuperUser

Was hat das Kündigen eines Abos mit der Rückforderung zu tun?

 

Deine Frage war "Wie kündige ich ein Abo?" und nicht wie du das Geld zurückbekommst. Und auch das steht alles im obigen Link. 

Meine Frage bezieht sich auf ein Abo welches ich nicht abgeschlossen habe. Dadurch sind mir Kosten entstanden und Euch (Vodafone) Gewinne.

Alles weitere werde ich schriftlich klären. Da hier nur, wie ich oben schon angeführt habe, nette Leute sitzen welche Ihre Arbeit tun und auch von dem Unternehmen bezahlt werden. Meinst Du ich weiß es nicht wie es hier läuft, Mav1976?

Ich arbeite seit 1995 für verschiedene Anbieter und es geht wirklich nur um Profit.

 

Nochmal, ich bekomme SMS von einer Firma "mobilcent". Mit dieser Firma habe ich keinen Vertrag, ich habe keine Widerrufsbelehrung usw.. Diese sind nach Auskunft der Verbraucherzentrale ein Unternehmen das über Mobilfunkanbieter, Vodafone eingeschlossen, Geschäfte macht und den Mobilfunkanbietern, wiederum Vodafone mit eingeschlossen, Beträge in nicht unerheblichen Spannen zahlt.

 

Jetzt warte ich ob mal ob meine 9,99 für meinen Tarif abgezogen werden, laut APP ist der Tarif inaktiv obwohl ich 11€ drauf habe. Wenn das nicht innerhalb dieses Tages geht, werde ich mir eine neue Sim Karte nebst Nummer beschaffen und alles geht weiter seinen Gang.

 

Natürlich werde ich die mir entstandenen Kosten an Vodafone weiterleiten.

 

Ich danke Dir aber trotzdem für Deine gut gemeinte Hilfe.

Mav1976
SuperUser
SuperUser
Ein Anruf bei Kundenbetreuung reicht meist aus. Die Mitarbeiter dort wissen um den Umstand unseriöser Anbieter und buchen die Kosten meist ohne wenn und aber zurück.

Ich weiß nicht, was du bisher unternommen hast. Der Weg ist aber wie folgt. Das Abo muss/sollte aktiv vom User gekündigt werden, um weitere Abbuchungen vom Provider zu verhindern. Des Weiteren sollte man Widerspruch beim Drittanbieter einlegen und um Nachweis verlangen, dass wissentlich ein Abo abgeschlossen wurde. Das können sie Drittanbieter meist nicht.
Mit diesen Widerspruch als Dokument wendet man sich an den Provider, der dann ohne weiteres die entstandenen Kosten zurückbucht.
Nur das macht natürlich alles Arbeit und ist sicherlich ärgerlich, aber das kann dir keiner abnehmen.

Btw um hier kein Missverständnis aufkommen zu lassen. Ich bin ebenso nur Kunde wie du und gebe meine Erfahrungen hier nur weiter. 🙂

Hast du die Hilfe von @HeikeF angenommen? Sie hat dir schnelle Hilfe angeboten.

Leider zu früh gefreut.

 

Heute morgen kam eine neue SMS von einer anderen Firma, de heißt jetzt InternetQ gmbh und mir wurden wieder 3,99€ abgezogen.

Ich habe vor ca. einer Woche eine Drittanbietersperre gebucht und trotzdem passiert das.

 

Soll ich mich nun doch an den Vorstand von Vodafone wenden um diese ganze Sache Publik zu machen?

 

Das kann ja nicht sein, oder. Mit gebuchter Drittanbietersperre???