Schlechter LTE/4g empfang

Ms1rie · ‎04.01.2020

Hallo, vielleicht kann mir hier wer Helfen.

Es fing an bei der Veraschung als man mich geworben hat. Man wurde geworben mit dem Versprechen das man 4G/LTE max hat.

Als ich das abgeschlossen habe (genau deswegen) und als ich in der Vodafone App nachgeschaut habe, habe ich festgestellt das man schon gedrosselt wird auf 50mbit max. Mal schon das erste Mal schön *schlecht beraten*.

Hab dann speedtests gemacht und mein höchster werd war 1 Mbit was traurig war da das selbst für YouTube zu wenig ist auf höchster Video- Qualität. Hab zu verschiedenen Zeiten an verschiedenen Orten probiert. Selbst mit anderen Anbietern die über das selbe D2 Netz gehen haben mehr Empfang. Traurig. Selbst meine SIM-Karte in einem anderen Handy hat kein Besserung habt.

Dann sucht man Rat beim Anbieter. Der kein Interesse hat einem zu helfen, da es kein Kundenservice gibt über das Telefon und auch keine Hilfe über WhatsApp.

Wenn mich heute jemand fragen würde,würde ich jedem sagen geht bloß nicht zu Vodafone. Echte ***. Haufen Kohle haben holen keine Leitung dahinter und die Kontaktaufnahme so kompliziert gemacht, damit man nicht durch kommt und falls man durch kommt stellenweise mit solchen unmotivierten Mitarbeitern im Kundenservice. Hände weg vom CallYa Vertag digital (10 GB für 20euro) ***!!.

Man könnte da auch nur 2 GB haben da das durch den schlechten Empfang eh nicht alle wird.

Mav1976 · ‎04.01.2020

Hi @Ms1rie,

das mit der Anzeige 50Mbit/s ist ein Anzeigefehler, der sicherlich mit einen der nächsten größeren Updates korrigiert wird. Priorität hat dieser Anzeigefehler nicht, liegt im unteren Level.

VF hat niemals versprochen, dass du immer und überall max. Leistung erhältst. Das ist in den Fußnoten bei der Bestellung der Freikarte zum CallYa Digital beschrieben.

Sie maximale Leistung von 500 Mbit/s hängen von vielen Faktoren ab. Diese sind u.a. das genutzte Telefon, der Standort, die Anzahl der User, die gleichzeitig dieselbe Funkzelle nutzen usw..

Wenn du Störungen im Netz hast, dann kannst du in diesem Unterforum "Störungsmeldungungen Mobilfunk, CallYa & LTE" schauen, ob es Störungen im deinem Gebiet gibt Ort einen Thread dazu aufmachen.
https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Mobilfunk/bd-p/StoerungsmeldungenMobilfunkLTE

Zum Thema Support ist beim CallYa Digital deutlich kommuniziert worden, dass Kunden keinen telefonischen Kundensupport in diesem Tarif erhalten und dieser ausschließlich digital (der Name sagt es doch schon) über den WhatsApp/SMS Chat stattfindet.

Digitaler Service Keine langen Warteschleifen mehr! Mit dem CallYa Digital bekommst Du digitalen Service über unsere MeinVodafone-App. Hier kannst Du: Deinen Datenverbrauch sehen Weitere Optionen buchen oder deaktivieren Den automatischen Bankeinzug pausieren und wieder aktivieren Den Tarif pausieren und wieder aktivieren Unseren Service-Chat per SMS oder WhatsApp unter 0172 200 02 29 nutzen Deinen Tarif einsehen Auf unsere FAQs und interaktiven Anleitungen zugreifen Die Netzabdeckung prüfen Netzstörungen melden

Quelle: https://www.vodafone.de/freikarten/callya-digital/?redo (Digitaler Service)

Mav1976 · ‎04.01.2020

In welchem Bereich/Region hältst du dich denn auf? Eventuell kann man dann mehr sagen.

Was sagt die Netzabdeckungskarte für deine Adresse?

Ms1rie · ‎05.01.2020

Ich wohne in Riesa und hab das in zwei aktuellen Telefonen die auf dem Markt sind.

Ein Freund der ein normalen Vodafone Vertrag hat hat neben mir bis zu 100mbit und nein das liegt nicht am telefon, da seine Sim Karte bei mir im Telefon das gleich anzeigt ( um die 100 mbit/)

Der einzige Unterschied ist ich bin CallYa Kunde bei Vodafone und anscheinend Kunde zweiter Klasse.

In der Werbung wurde mir LTE max versprochen und am Ende bin ich gedrosselt auf 50 Mbit worüber ich mich freuen würde es zu bekommen. Bin zwischen 1-² Mbit. Dank eines Mitarbeiters mit dem ich schon seit 2tagen über WhatsApp schreiben muss da es kein telefonischen Kundenservice für CallYa Kunden gibt.

Ich war so überzeugter Vodafone Kunde aber was hier abgezogen wird von Vodafone ist echt traurig. Ich werde wahrscheinlich zu Klarmobil gehen, denn da bekommt man das was einem versprochen wird.

Mav1976 · ‎05.01.2020

@Ms1rie schrieb:

[...]. Dank eines Mitarbeiters mit dem ich schon seit 2tagen über WhatsApp schreiben muss da es kein telefonischen Kundenservice für CallYa Kunden gibt.

(...)

Hi @Ms1rie, du hast dich doch bewusst den Tarif CallYa Digital ausgesucht und dich bewusst dazu entschieden, auf den telefonischen Kundensupport zu verzichten.

In den anderen CallYatarifen (Flex, Special, Allnet etc.) wird weiterhin der telefonische Kundensupport angeboten.

Wird mit deiner SIM-Karte überhaupt 4G im Telefon angezeigt? Eventuell ist die Option LTE bei dir vergessen worden zu aktivieren.

Ich habe jetzt in meiner Region (Großraum Hannover) einmal einen Speedtest durchgeführt. Ich bin ebenfalls CallYakunde seit vielen Jahren. Natürlich gibt's bei mir ebenfalls einmal Störungen, aber derzeit läuft alles wie geschmiert.

Du siehst, dass CallYakunden nicht gedrosselt werden.

Im Mittel bekomme ich auch 50 Mbit/s 🙂

dulbauf · ‎05.01.2020

Da bist du einer der Premium-Kunden bei Callya,Icch bekomme nur ca.9 M/bit.Und ja ich weiss das kein Tel.Kundenkontakt da ist,und ja Ich habe mich für Callya Digital frei entschieden.Aber das Beste: ich war schon bei anderen Anbietern,und da Stimmt das mit der Geschwindigkeit.

Mav1976 · ‎06.01.2020

Hi @dulbauf,

ich habe jetzt einmal diverse Speedtests gemacht. Es erkennbar, dass es Spitzen gibt und ich dann auch deutlich geringere Durchsätze habe.

dulbauf · ‎06.01.2020

Eben Speedtest gemacht Download7,7 und Upload 16,7 Mbit,wie gesagt das ist bei mir normal.Mit 20 Mbit würde ich nicht einmal was sagen obwohl das für bis zu 500 auch schon recht wenig ist.Bis zu ist halt die Hintertür.