Liebe Community,
Vor 3 Tagen habe ich bei Vodafon angerufen und die Portierung meiner Rufnummer von Vodafon CallYa zum neuen Anbieter beantragt. Dies wurde mir bestätigt und mir wurde zugesichert, dass dies zum 18.12. geschehen könnte, das Datum bis zu dem ich bezahlt habe. eine Bestätigungs-SMS (ohne Datum habe ich, wg. des SMS Ausfalls verspätet, erhalten).
Nun stellt sich aber plötzlich heraus, dass die Portierung für den 03.12. geplant ist, an sich kein Problem aber
- ich habe bis zum 18.12. bezahlt
- ich habe noch keine neue SIM-Karte und muss befürchten diese auch nicht mehr rechtzeitig zu erhalten denn
- beim neuen Anbieter steht mein „Antrittsdatum“ auf 18.12.2020. Es ist zwar vermerkt, dass die neue Nummer am 03.12. übergeben wird aber der Beginn meines dortigen Prepaid Vertrages ist – wunschgemäß - der 18.12.2020
- mein neuer Anbieter sagt, dass für das Datum der alte Anbieter zuständig ist (lt. Bundesnetzagentur). Das habe ich „schwarz auf weiß“ und möchte ggf. darüber eine Auskunft seitens Vodafon darüber ob das so ist und wenn nicht wieso und wo das festgelegt ist.
Ich habe bereits telefonisch versucht (Vodafon Team) eine Lösung zu erzielen, allerdings gänzlich ohne Erfolg. Es wurde gesagt, dass das nur der neue Anbieter ändern kann, bzw. der es festgelegt hätte.
Beim neuen Anbieter habe ich natürlich auch schon mehrfach angerufen. Hier heißt es, das Datum wäre vom alten Anbieter angesetzt und zwar sei dies durch die Bundesnetzagentur festgelegt. Dies habe ich mittlerweile schriftlich per Mail gesagt bekommen.
Insgesamt kostet mich der Vorgang jetzt schon über 6 Stunden die ich eigentlich anderweitig benötige.
An wen muss ich mich wenden um das Datum auf den 18.12. verabredungsgemäß ändern zu lassen?
Viele Grüße
Alice
*** @aliceasdf Beitrag von Mobilfunk nach CallYa verschoben! ***
