Neue SIM lässt sich nicht aktivieren

[Morphy2k]

Hallo,

ich habe mir vor wenigen Wochen eine neue SIM bestellt und möchte sie nun aktivieren. Wenn ich allerdings wie im beiliegenden Brief beschrieben die 0172 229 0 229 anrufe und dort mich mit einem Mitarbeiter verbinden lassen möchte, kommt die Meldung, dass die gewählte Nummer ungültig sei.

Ich habe es auch schon über die 12229 versucht, dort wird mir gesagt, dass diese Nummer mit meiner Karte nicht erreichbar sei. Beide stellen über die noch aktuelle aktive Karte angerufen.

Kann mir jemand helfen?

Viele Grüße

[Mav1976]

Hi @Morphy2k,

kurze Nachfrage meinerseits. Möchtest du eine Ersatzkarte (bereits bestehende Rufnummer) oder eine neue SIM-Karte, die du über einen Shop oder die Webseite (als Freikarte) erworben hast?

[Morphy2k]

Hi Mav,

eine Ersatzkarte, die Aktuelle ist mit meinem neuen Gerät nicht kompatibel.

[Mav1976]

Ah okay, dann sollte die +49 172 229 0 229 die korrekte Nummer sein.
Die erreichst du übrigens auch von jedem Festnetz aus.

[Morphy2k]

Festnetz habe ich schon vor längerem abgeschafft. Das Handy und diese SIM ist das Einzige, was ich zurzeit da habe.

Auch eines der Hauptgründe warum ich es hierüber versuche. Hoffe, hier wird einem auch direkt von Vodafone geholfen?

[BiancaW]

Hallo @Morphy2k,

wir haben aktuell die Einschränkung, dass bei Anwahl diese Meldung zu hören ist.

Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden").

Ich werde Dich unter der Rufnummer anrufen und mit Dir die neue SIM Karte freischalten.

Vielen Dank und viele Grüße

BiancaW

[Morphy2k]

Hallo @BiancaW,

vielen Dank für das Angebot!

Du benötigst dann von mir vermutlich das Kundenkennwort? Das konnte ich jetzt selbst nach intensiver Suche nicht finden, nur die kleine Mappe mit PIN, PUK und der SIM Nummer. Ich bin mir nicht mal sicher, ob damals überhaupt eines festgelegt wurde, ist schon viele Jahre her.

[BiancaW · Accepted solution]

Hallo @Morphy2k,

richtig zur Aktivierung der neuen SIM Karte wird das Kennwort benötigt.

In der Vergangenheit wurden oft die ersten 4 Zahlen der PUK festgelegt.

Bitte versuche nochmal die Hotline 0172 2290229 anzurufen (die Einschränkung ist behoben) oder sende mir bitte Deine Rufnummer und ich melde mich bei Dir.

Viele Grüße

BiancaW