Nach Rufnummernmitnahme Callya Karte deaktiviert

[rasch89]

Liebes Vodafone Team,

nach der Rufnummernmitnahme wurde meine CallYa Karte anscheinens deaktiviert.

Das war von mir nicht gewollt. Schlimmer noch, das restliche Guthaben von 20,xx Euro scheint nun nicht mehr vorhanden.

Das hätte ich natürlich gerne wieder. Wie gehen wir da vor?

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen

rasch89

[Jojo111]

Das Guthaben kannst du über das CallYa-Team unter 0172 2290229 zurück bekommen.
Für die Portierung der Rufnummer hast du sehr wahrscheinlich die Verzichtserklärung unterschrieben. Hier ein Zitat daraus: "Ich verzichte gegenüber Vodafone auf die Bereitstellung von CallYa-Dienstleistungen ab der erfolgreichen
Portierung der Rufnummer zum neuen Anbieter und bin damit einverstanden, dass der dieser Rufnummer
zugrundeliegende CallYa-Vertrag zum selben Zeitpunkt endet."

[Matthes]

Hallo @rasch89 ,

war die Info von Jojo111 hilfreich? Kurzes Feedback, ein höfliches "Danke" oder zumindest den  Antwort-Post als Lösung markieren wäre nett und für andere User / Kunden mit gleicher / ähnlicher Frage hilfreich.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[rasch89]

 Hallo @Matthes,

die oben von Jojo111 angegebene Rufnummer lässt sich aus meinem Netz nicht anwählen.

Scheitert wohl daran das meine CallYa Karte nicht mehr nutzbar ist.

Ist es nicht möglich einem Verantwortlichen hier meine Bankverbindung per PN durchzugeben?

@Jojo111,

du hast Recht. Ich habe die Verzichtserklärung unterschrieben.

Ist mir jetzt auch aufgefallen.

Vielen Dank euch beiden

Gruß

rasch89

[Mav1976]

Hi @rasch89,

dir Rufnummer der Kundenbetreuung ist eine normale Mobilnummer und keine Servicenummer und somit aus jeden Netz und auch Festnetz aus zu erreichen. Selbst mehrfach getestet.

Rufe diese vom Festnetz aus an.

[rasch89]

@Mav1976

Nicht zu erreichen aus dem Otelo Netz und Festnetz ist nicht vorhanden.

Evtl. morgen auf der Arbeit mal versuchen.

Allerdings bin ich auch nicht abgeneigt per C&P meine Bankverbindung hier an einen Verantwortlichen weiterzugeben. 

Scheint mir einfacher als meine ellenlange IBAN am Telefon durchzugeben.

Gruß

rasch89

[BiancaW]

Hallo @rasch89, ich sehe mir gern an was da los ist. Schicke mir bitte Deine Rufnummer per PM (links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden"). Viele Grüße BiancaW

[rasch89 · Accepted solution]

Hallo @BiancaW,

vielen Dank für dein Angebot.

Allerdings habe ich gestern einen Brief an Vodafone geschickt und gebeten mir den Restbetrag auszuzahlen.

Ich denke das genügt für das erste und hier kann geschlossen werden.

Sollte es Probleme geben kann ich mich hier ja noch einmal melden.

Vielen Dank an alle für die Hilfe und die Infos.

Gruß

rasch89

[Matthes]

rasch89 schrieb: Ich denke das genügt für das erste und hier kann geschlossen werden.  

Erledigt *schmeiß die Tür zu* 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)