Minuten und SMS Inklusivminuten nicht aktiviert

[SebRu]

Hallo Team,

In meinem Callya Smartphone Special Tarif scheinen die Minuten und SMS nicht aktiviert worden zu sein. Mir wird jedes Telefonat in Rechnung gestellt. Mein Guthaben ist deshalb auch jetzt "ungerade".

Bitte den Callya Smartphone Special korrekt aktivieren und mein Guthaben korrigieren. Danke.

[Der Ritter]

---

@SebRu@  schrieb:
Bitte den Callya Smartphone Special korrekt aktivieren und mein Guthaben korrigieren. Danke.

---

Schnellster Weg (gerade auch am Wochenende):  Kundenbetreuung anrufen. 😉

[Jojo111]

Zeigt die App denn die Minuten an?

[SebRu]

Die App zeigt 0 von 200 Minuten an, aber ich habe niemals schon 200 Minuten telefoniert. Ich telefoniere so gut wie gar nicht, wenn dann Skype oder WhatsApp, also datenbasierte Telefonie

[Mav1976]

Hi @SebRu,

bist du zufällig vor Kurzem von einem Laufzeitvertrag in CallYa gewechselt oder hattest du eine Freikarte mit Rufnummernmitnahme bestellt gehabt?

[SebRu]

Freikarte mit Rufnummermitnahme

[Mav1976]

---

@SebRu@  schrieb:
Freikarte mit Rufnummermitnahme

---

Ah okay, danke. Dann rufe bitte hier die Kundenbetreuung an unter +49 172 229 0 229 und bitte den Mitarbeiter, deine SIM-Karte zu prüfen. Hier scheint bei der Portierung nicht alles korrekt übernommen worden zu sein.

Der Mitarbeiter sollte, dies erkennen und die SIM-Karte u.U. neu initialisieren. Dauert in der Regel ein paar Minuten, eventuell auch etwas länger (ca. 30min). Das Telefon sollte danach unbedingt neu gestartet werden, so dass es sich erneut ins Netz einbuchen kann. 🙂

Das entsprechend falsch abgezogene Guthaben sollte der MA nach Prüfung dir auch wieder aufbuchen.

Danach sollten die korrekten Werte wieder angezeigt werden. Halte uns auf den Laufenden.

[Grautvornix]

Hallo @SebRu,

konntest Du Deine Anfrage zum Smartphone Special Tarif über das CallYa Team schon klären?

Wenn nicht, sende mir bitte Deine Handynummer per PN zu.

Viele Grüße

Grautvornix

[SebRu]

Danke Team. Habe bei der Kundenbetreuung angerufen und leider hat der Mitarbeiter sehr schlechtes Deutsch gesprochen sodass wir beide "lost in translation" waren...

Er schickt mir jetzt per Post einen Einzelverbindungsnachweis zu. Wenn ich den Mann korrekt verstanden habe, dann soll ich 200 Minuten telefoniert haben. Ich bezweifle das stark und prüfe den Verbindungsnachweis der in einer Woche per Post kommen soll. Warum das in 2018 nicht per e-mail verschickt werden kann, entzieht sich meiner Kenntnis.

@Grautvornix könntest du trotzdem bitte Mal gucken. PN ist raus. Merci

[Grautvornix]

Hallo @SebRu,

ich habe Deine PN erhalten und Dir grade geantwortet. 🙂

Viele Grüße

Grautvornix