Keine Umwandlung von Vertrag auf Callya

[Tuelay]

Hallo zusammen,

während meiner Kündigung meines langjährigen Vertrages, wurde mir zugesichert, dass ich als Call Ya Kunde bleiben kann und meine Simkarte samt der Nummer weiter laufen lassen kann. Nun ist meine Karte gesperrt und ich schwebe in der Luft.

Wann kann ich mit der Umstellung rechnen? Ich hatte auf einen nahtlosen Übergang gehofft.

Die Nummer zu behalten ist mir sehr wichtig. Ich brauche dringend Unterstützung.

Hatte jemand einen ähnlichen Fall?

Danke und viele Grüße

[Mav1976]

Hi @Tuelay,

wenn in der Kündigung der Wunsch angegeben wurde, dass nach Laufzeitende in CallYa umgestellt werden soll, dann wird dies auch im Kundenprofil hinterlegt.

Nur muss am Abend vor der Umstellung das Telefon komplett ausgeschaltet werden, ansonsten kann es zu Problemen kommen. Das ist wichtig!

Hast du denn dein Telefon schon einmal neu gestartet?

[Tuelay]

Hallo Mav1976,
Ich hatte per WhatsApp die Vertragsverlängerung widerrufen und gleichzeitig darum geben CallYa Kundin zu bleiben. Das wurde mir auch so bestätigt. Das ich mein Handy ausschalten muss hat niemand erwähnt. Bis heute morgen funktionierte noch alles. Jetzt können nur noch Notrufe getätigt werden, da Karte gesperrt. Kannst du das irgendwie lösen? Neustart habe ich eben gemacht. Leider gibt es keine Besserung.

Ich bin wirklich auf die Nummer angewiesen.

[Jojo111]

Funktioniert es mittlerweile? Die Umstellung kann nämlich ein paar Stunden dauern.

[WolfgangF]

Hi @Tuelay,

ist Deine Rufnummer jetzt wieder aktiv und mit CallYa nutzbar?

Falls nicht, sende mir bitte Deine Rufnummer, Dein Kennwort und einen Link zu diesem Thread per PN.

(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")

Viele Grüße

WolfgangF