Gekauftes Guthaben nicht gutgeschrieben

[tomboll]

Hallo, ich habe eine neue CallYa Karte erhalten, für die ich bereits nach Erhalt der Rufnummer Guthaben gekauft hatte. Leider sehe ich dieses Guthaben aber nicht auf meinem CallYa Konto. Der Betrag von 10€ wurde per PayPal gezahlt, ich habe als Bestätigung nur die Daten von PayPal, also Transaktionscode und Rechnungsnummer. Können Sie nachvollziehen wo das Geld gelandet ist? 

[Mav1976]

Hi @tomboll,

wie (über welchen Weg) hast du denn das Guthaben gekauft? Die Aufladesumme bei erstmaliger Nutzung der Karte beträgt mindestens 15€.

Guthaben kannst du über VF direkt (Webseite) ab 15€, 25€ oder 50€ kaufen. 

CallNow Karten sind ebenso in diesen Stückelungen in den Läden erhältlich. Über die App wären 5€ möglich, wenn die erste Aufladung mindestens 15€ betragen hätte.

Wo bzw. wie hast du denn 10€ gekauft? 

[tomboll]

Danke für deine Antwort. Gekauft hatte ich das Guthaben über https://www.vodafone.de/meinvodafone/account/payment/aufladebetrag.

Ich hatte zwei Mal 5€ gekauft. 

[Mav1976]

Kann es sein, dass eventuell bei der Angabe der Nummer ein enthalten Zahlendreher war?

Gab vor Kurzem den Fall, das jemand ebenfalls aufgeladen hatte, aber einen Fehler bei der Nummer angegeben hatte.

Schaue nochmal aus den PayPal Beleg. Die Rufnummer steht immer codiert als sehr lange Referenznummer drauf bei "Mitteilung an Händler".

Ist in PayPal-Konto unter "Hinweis" oder "Kaufdetails".

[tomboll]

Danke für den Tipp. Ich habe das in meinem Paypal-Konto überprüft, die Nummer stimmt. Unter "Kaufdetails" steht eine lange Zeichenfolge, die genau mit meiner Rufnummer (ohne Null vorne) beginnt. Kein Zahlendreher.

[Grautvornix · Accepted solution]

Hallo @tomboll,

ich sehe mir das gern im Kundenkonto an.

Sende mir bitte eine PN mit der Handynummer und dem Thema zu.

Viele Grüße

Grautvornix

[tomboll]

Dank der Hilfe von @Grautvornix wurden mir die 10€ nun gutgeschrieben. Vielen Dank für die Hilfe.