Hallo zusammen,
folgendes Problem habe ich:
Meine Mutter verwendet noch eine alte CallYa SIM-Karte.
Für diese Karte haben wir keinerlei Unterlagen mehr:
- keine Vertragsnummer
- keine Kundennummer
- kein Kunden-/Teilnehmerpasswort
- keine SIM-Seriennummer (die Karte ist sehr alt, wurde schon zugeschnitten und funktioniert nur noch in dem alten Nokia-Handy meiner Mutter, das leider keine Möglichkeit bietet die SIM-Seriennummer auszulesen)
Nun möchte ich meine Mutter gerne mit einem Smartphone ausstatten wozu folgendes benötigt:
- neue SIM-Karte (NanoSIM)
- Datentarif
Das wollten wir alles über das MeinVodafone-Portal abwickeln.
Da man für die Vertragsverwaltung jedoch ein Kundenkennwort benötigt, haben wir schriftlich eine Kennwortänderung beantragt (Infodok 265).
Diese konnte nicht durchgeführt werden, da die Call-Ya SIM-Karte auf den Namen meines verstorbenen Vaters läuft.
Laut CallYa-Hotline könnten wir per InfoDok 251 die Vertragsübernahme abwickeln (eine Kopie der Sterbeurkunde müsste beigelegt werden).
Allerdings wird hier die SIM-Seriennummer verlangt, einmal als Angabe im InfoDok sowie für die „ CallYa SIM-Karten Registrierung“ (https://www.vodafone.de/komfortaufladung/idreg_callya/index.do), die laut InfoDok 251 nötig ist.
Wie gehe ich in diesem Fall nun am besten vor?
Hoffe mir kann jemand helfen.
Vielen Dank schon mal im Voraus.
