CallYa Tarif aktivieren

[schnattinka]

Hallo Zusammen,

so nach einigem Hin und Her, habe ich es endlich geschafft einen "tarif"/ein Paket zu meinem CallYa Konto hinzuzufügen. Ich habe die App erfolgreich installiert und da steht der "Tarif ist inaktiv", ich habe genug Geld aufgeladen und jetzt frage ich mich wie ich den aktivieren kann? Sim Karte ist eigentlich auch aktiviert (OnlineIdent Verfahren verlief problemlos - soweit ich das in Erinnerung habe ...)

Danke für Eure Hilfe

[Mav1976]

Hi @schnattinka,

welchen Tarif hast du denn überhaupt?
CallYa Talk & SMS, CallYa Smartphone Special, CallYa Smartphone Allnet, CallYa Smartphone Special International oder CallYa Flex?

[schnattinka]

Den CallYa Smartphone Special

[likeastar56]

Hallo,
wann hast du denn den Tarif bzw. das Paket gebucht? Falls du es vor wenigen Minuten gemacht hast, kann es einige Stunden dauern bis der Tarif aktiv ist.
Ansonsten kannst du auch die Callya Hotline anrufen 01722290229 diese sollten Dir bei weiteren Problemen weiterhelfen, falls kein Moderator sich das in den nächsten Stunden anschaut, geht das etwas schneller.

LG

[Mav1976]

@schnattinka, welchen Tarif hattest du vorher gehabt? Ist denn das Geld für den Tarif abgebucht worden? 

@likeastar56, das dauert keine Stunden, es sei, es ist noch ein anderer Smartphone Tarif gültig, der noch nicht abgelaufen ist. Aber das sieht man in der App ganz gut.

[schnattinka]

Aber ich habe kurz danach eine SMS bekommen, dass die Aufladung nicht funktioniert hat, weil mein Konto angeblich nicht aufgeladen ist. Und beim Kundenservice komm ich nicht weiter ...

[schnattinka]

@Mav1976Ich bin neu bei Vodafone, hatte davor keinen anderen Tarif. Ich hänge seit Wochen mit der Aktivierung meines CallYa Tarifs. Nein es wurde keine Geld abgebucht

[Mav1976]

Die SIM-Karte sollte ja aktiv sein @schnattinka. Mich wundert, dass der Tarif nicht aktiv ist.
Der Betrag von 9,99 € würde nicht abgebucht von deinem Guthaben, habe ich das richtig verstanden?
Du hast Guthaben auf deine SIM-Karte aufgeladen? Hast du eventuell noch Startguthaben bekommen?

Btw, hattest du dich in deinem alten Thread bei @Su gemeldet gehabt? Ist dieses Problem mittlerweile greift worden?
https://forum.vodafone.de/t5/CallYa/CallYa-zubuchbare-Optionen/m-p/1818044

Ich vermute, dass ein Blick in deine internen Kundendaten notwendig ist. Das kann aber nur ein Moderator machen oder die Kundenbetreuung unter +49 172 229 0 229

[schnattinka]

Ja, das wundert mich auch wieso das alles nicht funktioniert. Einzelverbindungen gehen ja. Ja ich hab Guthaben plus Startguthaben, das Konto ist ausreichend gedeckt.

Ja das Problem von damals hat sich gelöst, aber jetzt stehe ich vor einem neuen Problem. Ich sehe es ehrlich gesagt nicht ein, die Kundenhotline anzurufen, Geld dafür zu zahlen, wenn ich mir Inklusiv Minuten im Paket dazubuchen möchte. Aber ich werde der Moderatorin nochmal schreiben.

Danke für deine Hilfe bzw. den Versuch zu helfen, @Mav1976