CallYa SIM-Karte gesperrt

[DeEs15]

Hallo,

nach einem Firmware-Update ist meine CallYa SIM-Karte gesperrt und ich soll meine PIN eingeben, die ich leider nicht finden kann. Wer kann helfen?

Danke!

[DeEs15]

Hallo Ramona,

das scheint aber nicht für CallYa Flex  zu gelten. In der App gibt es keine Rubrik Mein Vertrag und auf der Webseite müsste ich wahrscheinlich erst einen Vertrag hinzufügen, was aber nicht geht, weil immer die Fehlermeldung kommt, auch wenn ich nur einen Versuch unternommen habe.

Ich habe mir überbrigens den PUK heute über die Service-Nr. sagen lassen und die Karte ist wieder frei geschaltet.

Trotzdem würde mich schon interessieren, wieso das mit dem Zugang nicht funktioniert.

Auch dir eine schönes Wochenende!

DeEs15

[Grautvornix]

Hallo @DeEs15,

hast Du es nochmal probiert, Deine Nummer hinzuzufügen ?

Oder erscheint immer noch die Meldung: Vertrag gesperrt?

Viele Grüße

Grautvonix

[DeEs15]

Hallo @Grautvornix,

die Meldung Vertrag gesperrt erscheint nicht mehr, sondern dass etwas mit meiner Eingabe nicht stimmt.

Vielleicht liegt es daran, dass ich meine Rufnummer eingegeben habe, da mir die Kundennummer nicht mehr vorliegt.

Viele Grüße

DeES15

[NeNa]

Hallo @DeEs15,

ob Du Dich mit Rufnummer oder Kundennummer anmeldest ist völlig egal.

Wichtig ist: Du benötigst das Kundenkennwort der CallYa-Karte. Ist Dir das bekannt?

Wenn nicht, kannst Du uns mit folgendem Formular ein neues mitteilen:

https://www.vodafone.de/infofaxe/265.pdf

Lieben Gruß

NeNa