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Lösung
(beeing carefull)Hi @Mav1976 ,
deine Antwort vom 23.09.2019 19:57 ist scheinbar der richtige Ansatz, welche(n) ich eigentlich "als Lösung akzeptieren" möchte...
...kann ich aber leider so nicht machen. Sorry 
Wieso?
...deine Vorstellung ging nicht auf, dass mir "automatisch" als "CallYa-Neukunde" aus InfoDok 251 eine neue "Triple-SIM-Karte" zugesandt wird.
Das konnte erst @KerstinV in Vertretung für @NeNa als Moderatorin über meinen Community-Beitrag regeln
Apropos: @KerstinV: Vielen lieben Dank für deinen Einsatz, der Brief "Kartentausch" für meine Handy-Nummer ist gestern angekommen!
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Es sollte ja nicht die "Regel" (bzw. der Prozess) für "CallYa-Neukunden" aus InfoDok 251 sein, sich über die Community an den Kundenservice wenden zu müssen, um weitere Dinge zu regeln.
Die eigentliche Lösung wäre total einfach:
Das InfoDok 251 wird um entsprechende Hinweise ergänzt, oder/und...
...nach erfolgreicher Bearbeitung von InfoDok 251 erhält der "CallYa-Neukunde" einen Info-Brief, dass die Übernahme erfolgreich (oder ggf. nicht erfolgreich) durchgeführt wurde.
...der Info-Brief enthält alle weiteren Informationen, die ich als "CallYa-Neukunde" hätte wissen müssen, um darauf entsprechend zu reagieren.
So ein Info-Brief (ohne sofortigen SIM-Karten-Tausch, vorerst nur als weiterführende Information) bei so einem "offziellen Vorgang" dürfte ja eigentlich zu erwarten sein und nicht die Welt kosten, zumal hier ja ein "offizieller Vorgang" in einer Geschäftsbeziehung angewickelt wird (inkl. Personen-bezogene Identifizierung).
Das lasse ich mal so im Raum stehen...
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Letzendlich habe ich mein "Ziel" nur mit eurer Mithilfe erreicht.
Das ist toll für die Community, aber aktuell schlecht für die "Vodafone-Kundenbetreuung" gegenüber mir als "CallYa-Neukunde", welche mir alle Informationen nach Bearbeitung von INfoDok 251 hätte liefern können/sollen.
Bei wem von euch soll ich mich den nun bedanken? 😉
Bei dem, der diesen Verbesserungsvorschlag Vodafone-intern einreicht? 😄
Ab wann darf ich mich den bedanken?
(...soll ich meine Anfrage weiter beobachten und im Nachhinein nach einer "Vodafone-internen" Lösung und einer offiziellen Antwort auf meine Frage abgeben?) 
Jegliches Feedabck um die "eigetliche Antwort" gern gewünscht...
Liebe Grüße,
@Spitz
Hi zusammen,
nun ja, die konkrete Lösung war es bis jetzt leider immer noch nicht...
Richtig: Die neue SIM-Karte ist angekommen.
Ich habe zwischenzeitlich auch schon CallYa-Guthaben i.H.v. 15,- Euro bein der nächsten Gelegenheit (Tankstelle) gekauft.
Das iPhone meiner Tochter, welche die künftige CallYa-Kartennutzerin werden soll, ist ebenfalls bereits per WLAN eingerichtet.
Nächstes Problem:
Jetzt habe ich die neue SIM-Karte (CallYa-Karte) in das Gerät eingelegt, konnte aber das Guthaben nicht gemäß der Anleitung für die Schnellaufladung *100Aufladenummer#Wählen-Taste drücken) auf das CallYa-Konto buchen.
Ich erhielt die Hinweismeldung: "Fehler beim Ausführen der Anforderung - Unbekannter Fehler" - Die Meldung habe mit Tippen auf "OK" bestätigt.
Danach habe ich der Anweisung auf dem CallYa-CashCode (Tankstellen-Beleg) Folge geleistet und habe die kostenlose Kontoserver Nummer 22922 angerufen, wo ich den Menü-Schritt "Konto aufladen" wählen und der Ansage folgen soll...
Wieder nächstes Problem:
Ich erhielt die Ansage: "Guten Tag, wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitten wenden Sie sich einfach an Ihre Kundenbetreuung, die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter."
Ich habe mich gefragt: "Welche Kundenbetreuung?"
Danach versuchte ich, die auf dem CallYa-CashCode (Tankstellen-Beleg) angegebene Hotline 0172-2290229 anzurufen. Wieder erhielt ich die Ansage: "Guten Tag, wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitten wenden Sie sich einfach an Ihre Kundenbetreuung, die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter."
Ich bin aktuell gar nicht in der Lage, die "Kundenbetreuung" von der neuen SIM-Karte bzw. der übernommenen Rufnummer zu erreichen!
Der letztliche Kartenutzer kann gar keinen Kontakt aufnehmen, wenn ihm nur dieses Medium (die neue SIM-Karte) zur Verfügung steht...
***
Hürde über Hürde... ich fange langsam an sehr zu verzweifeln...
Frage in die Runde:
Das ist mir als Neukunde doch nicht zumutbar, oder wie seht ihr das? @Mav1976 & @KerstinV
Was mache ich denn falsch?
Habt ihr noch einen letzten Tipp?
Viele Grüße, @Spitz
Hi @KerstinV , @NeNa & @doreen-123 ,
vielen lieben Dank für eurer Unterstützung bis heute. Habt Ihr noch einen letzten Tipp für mich?
Ich habe jetzt eigentlich so ziemlich alles unternommen, was Ihr mir (und der ein oder andere Kollege unter der CallYa-Hotline) angeraten habt, nachdem ich die CallYa-Karten-Übernahme (hier in der Community, rückwirkend zum 01.10.2019) bestätigt bekommen habe und mir eine neue SIM-Karte zugeschickt wurde.
Die Chronologie seit 20.10.2019:
- Ich habe 15,€ CallNow Guthaben über die CallYa-Hotline per Durchsage des Cash-Codes aufladen lassen.
Vom Handy aus war dies leider trotz erfolgreicher Einbuchung ins Vodafone-Netz weder per GSM-Code, noch über die CallNow-Hotline (wie auf dem Guthaben-Beleg beschrieben) möglich.
Es kam immer zu der Ansage:
"Guten Tag. Wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitte wenden Sie sich einfach in Ihre Kundenbetreuung. Die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter." - Nach erfolgreicher Aufladung der 15,-€ wurden die -5,-€ der SIM-Ersatzkarte bedient / abgezogen.
- Über "MeinVodafone" konnte ich den Tarif festlegen (ändern) auf "CallYa Smartphone Special".
Dieser ist seither aber immer noch "passiv" (was auch immer das heißen mag).
Es kam beim Versuch eines Telefonats (Verbindungsaufbau im Vodafone-Netz) immer noch zu der Ansage:
"Guten Tag. Wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitte wenden Sie sich einfach in Ihre Kundenbetreuung. Die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter." - Ich bin @KerstinV Ratschlag gefolgt, und habe erneut meine Legitimation / Identifizierung erteilt, durch die Online-Registrierung. Link: vodafone.de/callya-registrierung.
Dies tat ich der App "PostIdent" der Deutschen Post AG.
Erfolgreich (im 3. Anlauf), wie auch per E-Mail bestätigt und über "MeinVodafone" sichtbar.
(obwohl ich meine Legitimation / Identifizierung mit InfoDok 251 ja bereits erteilt habe...)
Es kam immer noch zu der Ansage:
"Guten Tag. Wir können Ihren Anruf leider nicht durchstellen. Bitte wenden Sie sich einfach in Ihre Kundenbetreuung. Die freundlichen Kolleginnen und Kollegen helfen Ihnen gerne weiter." - Über "MeinVodafone" gilt mein Tarif "CallYa Smartphone Special" immer noch als "passiv".
- Ich habe erneut 25,-€ CallNow über "MeinVodafone" per Kreditkarten-Zahlung aufgeladen, wie es mir unter "MeinVodafone" angeraten wurde. Die Gutschrift ist auch erfolgt. Mein Tarif ist aber immernoch "passiv".
***
Ich habe nun bereits 40,-€ Guthaben investiert, und meine Tochter konnte noch kein einziges Gespräch über Ihre Rufnummer bzw. die SIM-Karte führen und ist immer noch nicht telefonisch erreichbar für uns Eltern.
(sehr schade, da es bereits 2 Anwendungsfälle für meine Tochter gab, wo Ihr Zug (ÖPNV) zur Schule bzw. zurück davon ausfiel und ich eine alternative Pendel-Möglichkeit für Sie hätte arrangieren müssen können.)
Natürlich werde ich auch nicht noch mehr Guthaben aufladen, weil dies scheinbar nicht die Lösung des Problems ist. Im Gegenteil, ich mache mir sorgen, wie ich meine Investitionen zurück erhalte.
***
Last chance for me:
Kann einer von euch, @KerstinV , @NeNa & @doreen-123, hier endlich einen finalen Ratschlag / Abschluss zu meinem Blog herbeiführen?
Würde mich echt sehr freuen...
(meine Emojis spare ich mir solange erstmal, wären ja aktuell nicht die glücklichsten...)
@Mav1976: ...dies für dich auch als Zwischen-Feedback.
Liebe Grüße,
Spitz
Hi @Spitz,
ich habe mir Deinen Sachverhalt einmal näher angeschaut. Meines Erachtens sind hier 2 Baustellen offen.
1. Der Tarifstatus wird falsch angezeigt. Diesen Fehler habe ich eben der Fachabteilung auf den Tisch gepackt 
Sie kümmern sich um die falsche Anzeige.
2. Nichtnutzung der SIM-Karte. Dazu führe ich einen Refresh durch. Das bedeutet, ich buche die SIM-Karte neu in´s Netz ein. Dafür muss das Handy von Dir neu gestartet werden. Führe den Neustart bitte durch und melde Dich, ob die Telefonie nun funktioniert. Ich habe auf die Rufnummer Deines Kindes eine 5 Euro Gutschrift erteilt. Mir tut es sehr Leid, dass Ihr solchen Ärger habt
Viele Grüße
Conzi01
