Call ya reaktivieren

[Filur01]

Hallo Zusammen,

die Call ya von meiner Großmutter ist wohl schon seit längerem gesperrt, Anruf bei der Hotline nicht möglich da Karte gesperrt. Habe nachgeschaut, es gibt auch keine Kündigungs-SMS. Wer ist so freundlich und hilft?

LG, Danke

[Der Ritter]

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@Filur01@  schrieb:

(...) Anruf bei der Hotline nicht möglich da Karte gesperrt.

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Und ein anderes Telefon, mit dem Sie die 0172 229 0 229 anwählen könnten, ist nicht vorhanden?

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@Filur01@  schrieb:

Wer ist so freundlich und hilft?

LG, Danke

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Unter diesem Link finden Sie alle relevanten Informationen.  Entscheidend ist dabei das Zeitfenster.

[Filur01]

Danke, ja habe ich versucht. Eine freundliche Dame versucht mir zu erzählen das da nur 1 Cent drauf war, eine anderer Name hinterlegt ist und die Nr komplett gelöscht wurde.

[Der Ritter]

Dann ist die Deaktivierung offensichtlich schon deutlich länger her als das für eine mögliche Reaktivierung noch in Frage kommende Zeitfenster.  Und anscheinend ist die Nummer inzwischen sogar wieder neu vergeben worden.

Da ist dann vermutlich nichts mehr zu machen.

[Filur01]

Wenn das der Fall ist und man gegen geltendes recht verstößt, kommt vodafone leider für mich nicht mehr in Frage. Ich danke dem Ritter für die Hilfe.

[Der Ritter]

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@Filur01@  schrieb:

Wenn das der Fall ist und man gegen geltendes recht verstößt, kommt vodafone leider für mich nicht mehr in Frage.

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An welcher Stelle sehen Sie hier denn einen Verstoß gegen geltendes Recht, @Filur01?

[Filur01]

Nach mehreren Gerichtsurteilen darf das Guthaben auf Prepaidkarten nicht verfallen.

[Der Ritter]

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@Filur01@  schrieb:

Nach mehreren Gerichtsurteilen darf das Guthaben auf Prepaidkarten nicht verfallen.

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Und weiter?  Ich habe an keiner Stelle erwähnt, daß das Guthaben verfallen ist.

[Filur01]

Nein hier wurde es nicht erwähnt, aber die Dame am Telefon sagt, es sind nur 0,01€ da. Dann frage ich mich, wenn das Handy nie benutzt wurde wo das Startguthaben hin ist. Wie erwähnt, es kam auch nie eine SMS zwecks Sperre oder Bankdaten, desweiteren, wieso steht angeblich ein anderer Name im System?

[Boris]

Hallo @Filur01,

das sind viele Fragen auf die man so keine Antwort geben kann.

Da ist mal ein konkreter Blick in das Kundenkonto notwendig.

Schick mir mal die Rufnummer per PN zu.

Gruß,

Boris