Hallo an alle,
ich habe seit Anfang des Jahres einen Call-Ya Flex Tarif und bin, bis auf die Kinderkrankheiten mit der App, recht zufrieden damit. Vor kurzem habe ich aber festgestellt, dass seit dem 31.3. (vielleicht auch früher, kann aber nur seit 31.3. einsehen bis zum 24.5. täglich SMS ins Inland mit jeweils 18 und später sogar 56ct pro SMS abgerechnet wurden. Ich bin mir auch ziemlich sicher, dass dies tatsächlich von meinem Guthaben abgebucht habe. Ich habe keine dieser SMS verschickt, wie an meiner Datennutzung erkenntlich, und ich find es auch merkwürdig, dass ich am 27.4. mein Tarif abgebucht wurde und am selben Tag noch wieder SMS extra abgerechnt wurden sind.
Aus diesem Grund habe ich mich nun mehrfach telefonisch und per Email an den Kundenservice gewandt. Die Callcenter-Mitarbeiter konnten mir überhaupt nicht weiterhelfen und das nachvollziehen, sie sagten nur, dass sei ein Problem mit der APP gewesen und das Geld wurde sicher NICHT abgezogen vom Guthaben. Als ich dann mit Screenshots und allem drum und dran den Kundenservice per Mail kontaktierte, kam nicht mal eine Empfangsbestätigung. Nach 3 Mails insgesamt kam immer noch nichts, nicht mal eine kurze Nachricht. Ich habe dann nochmal im Callcenter angerufen, der Mitarbeiter dort meinte, er hätte die Mail vor sich und würde es umgehend an die entsprechende Abteilung weiterleiten und sich nochmal melden. Es ist nichts passiert. Ich bin mittlerweile schon ein wenig sauer... Deshalb hoffe ich nun, dass hier ein Moderator mein Anliegen klären kann. Insbesondere würde ich mir eine klare Verbindungsübersicht von März bis Mai wünschen, um a) nachvollziehen zu können, ob irgendeine App im Hintergrund da SMS verschickt hat (was ich mir aber nicht vorstellen kann und nein, ich habe auch kein Iphone) und b) nachzuvollziehen, wieviel genau fälschlich abgerechnet wurde.
Ich hoffe auf Hilfe und danke im Voraus, Liebe Grüße
