Liebe Community,
ich habe aktuell Probleme mit dem Vodafone Kundenservice und meinem neu abgeschlossenem Handyvertrag "Smartphone Special". Im August habe ich aufgrund der Aktion mit den zusätzlichen einmaligen 11 GB bei Abschluss eines CallYa Handyvertrages meine Rufnummer zu Vodafone portiert und vorher genannten Vertrag abgeschlossen. Nachdem ich bis gestern die 11 GB Option nirgendwo finden konnte habe ich mich an den Kundenservice gewendet. Dieser hat mich aufgeklärt, dass es daran scheiterte, dass ich noch keine 15€ aufgeladen habe. Sie mir aber bei meinem Anliegen entgegen kommen und mir die Option freischalten. Hiermit war ich erstmalig zufrieden bis ich bemerkte, dass sie mir die Option ab heute gebucht hatte... ich dachte Sinn der Aktion wäre es sich selbst aussuchen zu können, wann man die 11GB einen Monat lang nutzt... also habe ich mich nochmal an den Kundenservice gewendet, wo mir versichert wurde, dass das nun nicht mehr rückgängig gemacht werden kann.
Stimmt das? Ich habe von den 11GB noch nichts genutzt und habe im kommenden Monat keine Verwendung dafür. Demtentsprechend bin ich auch etwas verärgert, denn hätte man mir einfach gesagt, dass ich sogar noch bis 15.09 die 15€ aufladen kann und dann die 11GB zur einmaligen freien Verfügung bekomme hätte ich das natürlich so gemacht. Unabhängig davon bin ich davon ausgegangen, dass die 25€ Startguthaben ausreichen um die 11 GB zu bekommen. Schliesslich funktionierte es bei meiner Mutter so einwandfrei.
Die Dame im Kundencenter hatte mir ebenfalls versichert, dass sie es nicht rückgängig machen kann. Wer kann es denn dann?
