Video Pass verbraucht Datenvolumen bei unterstützen Apps

[Hanshobel]

Hallo,

seit 17.10.18 habe ich meinen F&F Vertrag auf RED L verlängert und den Video Pass gebucht. Heute, am 19.10.18 auch den Musik Pass.

Ich nutze die unterstützen Apps in der neusten Version. Im Inland, kein Hotspot, kein VPN. Nutze die Apps genau nach den VF Vorgaben für die Pässe.

Beim Video Pass über die APP Magine TV oder Zattoo wird mir jedoch das Datenvolumen abgezogen. Beim Music Pass funktioniert es wiederum wie es soll bspw. über Spotify.

Kann ein Mod bitte prüfen, ob der Video Pass richtig eingebucht ist bzw. ob mein Tarif ordnungsgemäß umgestellt wurde (Laut VF App habe ich 18 GB Datenvolumen, laut Vertragsabschluss nur 16 GB ^.^? Muss ich ggf. die neuen Simkarte aus dem Willkommenspaket nutzen? Vielen Dank.

Welches Smartphone/Tablet nutzt Du? IPhone X

Woran machst Du die Abrechnung über Dein Inklusivvolumen fest? Abzugvolumen in der Vodafone APP und Kontrolle mittels Datenverbrauchsstatistikm von IOS 11

Dass die Nutzung über einen mobilen Hotspot ausgeschlossen ist, ist Dir bekannt? JA

Wann ist die Nutzung "abgezogen" worden? Sofort nach dem ich NUR die besagten Apps gestartet habe.

[Hanshobel]

Auch keine Apps im Hintergrund offen, keine Abos etc. Wie gesagt, Verbrauch kommt zu 100% von den Apps.

[HeikeF]

Hallo Hanshobel,

hast Du dazu schon einmal einen Testlauf gemacht, indem Du Dir den Verbrauch vor und nach dem Anschauen eines Streams notierst?

Viele Grüße

Heike

[Hanshobel]

Hallo.
Ja habe es notiert. Neue Simkarte ist eingesetzt.
Version 1:
Deezer 1 Stunde Musik -> kein Datenvolumen verbraucht

Version 2:
Magine TV und oder Zattoo 1 Stunde -> Datenvolumen verbraucht !

Gebuchte Pässe: Video und Musik

Ich benötige also Hilfe!! Ich zahle für eine Dienstleistung, die ich nicht erhalte.

[Der-Peter]

Guten Morgen Hanshobel,

sende mir bitte eine PN, mit der betroffenen Rufnummer und Deinem Kundenkennwort. Ich schau mir das dann gern näher für Dich an.

Besten Gruß

Der-Peter