Hallo,
vorneweg: ich bin absolut verzweifelt und ich bereue es zutiefst mich für Vodafone entschieden zu haben. Es trifft sicher nicht auf alle Mitarbeiter zu, doch jene, mit welchen ich in der Hotline konfrontiert wurde, glänzen keineswegs mit Kompetenz. Ich habe mich teils absolut *schlecht beraten* gefühlt. Solche Probleme hatte ich bislang mit noch keinem Provider und sollte das hier auch nichts nützen, werde ich keinen Tag länger bleiben, als die MVL vorschreibt.
Aber ganz von vorn:
Ich habe mich in meiner neuen Wohnung für Vodafone entschieden. Genauer gesagt Cabel Max 1000. Ich wohne in NRW. Seit Beginn ist das WLAN Signal der Vodafone Station WiFi 6 absolut grottig. Genauso benötigt der Humax Digital Receiver zwischen 5-10 Minuten nach Abschalten des TVs, um ein Bild zu zeigen. Wegen diesen beiden Anliegen wandte ich mich am 03.08.2022 an den telefonischen Support. Super WLAN wurde installiert, um die Aktivitäten meines WLANs aufzuzeichnen. Zudem sollte mir kostenlos ein HD Modul zur Verfügung gestellt werden.
Randinfo: die Verbindung über LAN war immer top. Doch bereits 5 Meter durch die geöffnete Tür war für das WLAN Signal eine Herausforderung.
Das Paket mit dem angeblichen HD Modul würde versendet, allerdings nicht an meine aktuelle Adresse, sondern an jene wo ich zuvor wohnte und ganz zu Anfang die Geräte in Empfang nahm. Dementsprechend verweigerte ich die Annahme online bei DHL, da es mir nicht möglich war das Paket anzunehmen.
Seit der Bestellung funktionieren btw meine HD Kanäle nicht mehr.
Ich meldete mich kurz darauf wieder beim telefonischen Support. Nur der Vertrieb könne das Modul rausschicken. Verbinden könne mich die Technik nicht.
Also noch einmal beim Vertrieb angerufen. Das war gestern. Da wurde mir gesagt, dass kein HD Modul bestellt wurde, sondern, dass mein HD Receiver als verloren eingetragen wurde und einer Receiver an die alte Adresse ging.
Wenn ich HD wolle und ein HD Modul, müsse ich 15€ im Monat mehr bezahlen.
Randinfo: die HD Kanäle werden bei mir von der BGW übernommen.
Ich habe der Dame gesagt, dass mir dies kostenlos zugesagt wurde und, dass ich die HD Kanäle bereits habe bzw. hatte.
Sie sehe dafür aber keine Berechtigung von der BGW. Sie würde mir aber trotzdem meine HD Karte neu starten, dann solle es in einer Stunde wieder funktionieren. Was funktioniert auch heute immer noch nicht? Klar, die HD Kanäle. Ich vermute, dass der Herr, welcher das Modul bestellen wollte, aber nicht hat, irgendwas an meinem Vertrag geändert hat.
Der Herr von der Technik gestern hat einen Linereset durchgeführt. Auf meine Bitte den Router auszutauschen ging er nicht ein, auch leitete er mein Anliegen nicht ans WLAN Team weiter. Ich solle warten... oder doch besser eine Fritzbox mieten und mich erneut melden.
Heute rief ich erneut bei der Technik an. Der Herr war weder in der Lage meinen Namen, meine Adresse, noch mein Geburtstag zu verstehen. Wir telefonierten über 10 Minuten, in welchen ich mühsam alles buchstabierte und am Ende fand er immer andere Kunden, nur nicht mich. Ich habe einen sehr einfachen deutschen Namen und eine klare Aussprache.
Das gibt mir den Rest und am liebsten würde ich die Zeit zurückdrehen und ein teureres Produkt von der Telekom wählen. Ich bin extrem vom nicht vorhamdenen Service enttäuscht.
Vielleicht kann mir hier geholfen werden.
Mit freundlichen Grüßen
Juliane Richter
