Vodafone, was läuft bei euch falsch?

[Celderon]

Bin seit 2016 Kabelkunde, damals noch bei Unitymedia. Jetzt trug es sich zu, das ein andere Anbieter mir das Angebot gemacht hat, einen Glasfaser Hausanschluss zu legen für ne mindest Vertragslaufzeit von 2 Jahren. Ok, da von Vodafone kein Angebot kam, habe ichs gemacht. Jetzt ging es nur darum meinen alten Vodafone/Unitymedia 3 play vertrag zu kündigen. Also schrieb ich ne Email an Vodafone, bitte Internet und Telefon kündigen, Rufnummermitname und Kabel TV behalten. Antwort von Vodafone: Geht nicht, muss alles kündigen. Ok dann eben alles. Kurze Zeit später nochmals Vodafone angerufen, ich brauche einen neuen Kabel TV Vertrag, mit HD. Alles kein Problem wurde eingerichtet TV- Connect ab sofort. Gut dachte ich, setzte mich Abends vor den TV, alles schwarz, alle HD Sender zu. Im Online Kundenkonto nachgesehen, smartcard weg, gelöscht. Tarif TV-Connect standard. Na danke, dachte ich mir, genau das sollte nicht passieren. Also wieder Vodafone angerufen, mit der bitte meine Smartcard wieder hinzuzufügen, Antwort von Vodafone: Geht nicht, ist ne alte UM2 Karte. Ja ging bis sie gelöscht wurde, was nie Teil des Auftrags war. Jetzt muss ich schauen wie ich das wieder ans laufen bekomme, die UM2 Karte steckt in nem VU+ Uno 4k se reviever mit oscam. Danke Vodafone für die extra arbeit.

[Celderon]

genau das ist die Ausgangssituation, ich habe einen Glasfaser Hausanschluss bekommen, vorraussetzung waren 2 jahre Vertrag. Daher brauchte ich Kabel Internet und Telefonie von Vodafone nicht mehr. Also wollte ich lediglich meinen Vertrag ändern, TV so lasssen mit HD, alles andere Internet und Telefon weg. Deshalb das mir dem Rückkanal. Ich wollte eben nicht das jemand am Kabel TV rumfummelt. Aber genau das ist ja passiert. Ich musste also meinen Vertrag komplett kündigen obwohl die TV option noch benötigt wird. Dann sollte ich einen neunen Vertrag abschließen, habe ich gemacht. Ich habe darauf hingewiesen, ich will hd behalten. Ja sie behalten HD, er meine wohl freies HD ARD zdf und co. ich meinte aber RTL HD und co. Dann kam mein fehler den Auftrag nicht richtig zu prüfen, jedenfalls wurde aufgrund dessen mein HD abgeschlatet und die Karte aus dem system gelöscht. Gut dachte ich mir, wird ja nicht so schwer sein, die Karte, die gerstern noch lief wieder zu aktivieren, naja Pustekuchen. Hier geht es nicht um karten verschlüsselung oder ausfälle oder tarife, es geht darum das Vodafone sich weigert meine Karte wieder freizuschalten die bis gestern noch lief. Liebes Vodafone Team die Smartcart hat eine Nr. diese habe ich schon mehrfach mitgeteilt, es kann doch nicht so schwer sein die datanbank um einen eintrag zu erweitern oder den von gestern wiederherzustellen

[mason]

Zu allerst müsstest du mal eine entsprechende Option zum Connect Vertrag dazubuchen, damit du eine Karte erhältst.

Und jetzt die Punkte die du langsam verstehen, begreifen und akzeptieren solltest:

Die alten Verträge gibt es nicht mehr. Daher wirst du weder die alte Karte aktiviert bekommen noch eine neue der gleichen Art erhalten.

Selbst ein Widerruf hilft dir nicht weiter, da eine Kündigung ein einseitiges Rechtsgeschäft ist, was dummerweise nicht einseitig von dir durch Widerruf rückgängig gemacht werden kann.

[Ines75]

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@Celderon  schrieb:

Alles alles was ich verlange ist der zustand von gestern,  die UM2 karte in meinem reciever mit allen privaten HD kanälen frei. So wie es auch ohne 3play weiterlaufen sollte. 

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Mit der Umsetzung der Kündigung ist der Zustand von gestern vorbei. Auch wenn du etwas anderes erwartest oder gar verlangst. Der alte Vertrag ist beendet und damit auch nicht wieder herstellbar, weil man ihn schlicht und ergreifend jetzt nicht mehr buchen kann. Es ist ein uralter Vertrag, den es so überhaupt nicht mehr gibt. Für die Mitarbeiter sind nur die aktuellen Tarife buchbar. Und zu denen gehören andere Geräte. 

Im Grunde hast du jetzt zwei Möglichkeiten, die mir spontan einfallen. 1. Ein aktuelles Kabelprodukt mit aktuell buchbaren Geräten oder pur als TV Connect, dann aber nur mit den ÖR in HD. 2. Technologiewechsel auf TV über die Internetleitung bei einem Anbieter deiner Wahl. 

[Sigi-DD]

Hallo Ines75,

Basic-TV ist auch ein aktuelles Produkt, das zusammen mit TV-Connect genutzt werden kann. Über diesen Vertrag bekommt man auch eine Smartcard oder einen CI+ Modul mit Smartcard.

Viele Grüße Siegmar

[reneromann]

Das Problem an Basic TV für den TE ist aber, dass er bei Buchung von Basic TV höchstwahrscheinlich eines der neuen CI+-Module mit fest integrierter (virtueller) SmartCard bekommt - das funktioniert aber in seiner Vu+ Uno 4k se nicht...

Eine steckbare Karte hingegen wird er ohne passendes zertifiziertes Gerät ebenfalls nicht bekommen - und genau die bräuchte er aber, damit er das wieder mit SoftCAM an's Laufen bekommt...

Das ist halt die Krux, wenn man nicht zertifizierte Geräte einsetzt...

[Sigi-DD]

Hallo reneromann,

in der Liste der Geräte bei VF gibt es auch noch den RCI88 und für den benötigt man auch nur eine Smartcard. Der war auch im Handel erhältlich oder wurde von VF an den Kunden verkauft. Ich habe noch einen RCI88 320 dem Vorgänger des RCI88 1000. Der Unterschied ist nur die Festplatte, die bei den alten Modellen nur 320MB hatte. Übrigens ist eine 2. oder 3. Smartcard kostenfrei erhältlich.

Viele Grüße Siegmar

[Celderon]

First: 14 Tage Widerrufsfrist, ohne angaben von Gründen, der Vertrag ist von heute.

Second: Ich habe die Option bereits hinzugebucht.

Thrid: Der Vertrag ist völlig egal es geht nur um die technische Umsetzung, Smartkarten haben Seriennummern, ci+ module mit virtual smartcard auch, also man muss nur diese nummer im System eingeben, es geht technisch, aber Vodafone will es nicht, kapier du es endlich mal! Die verschlüsselung ist die gleiche, alles das gleiche. Es geht nur um DRM, mehr nicht! Und zu Basic TV gibt keine echte Smartkarte mehr, eine fest in dem ci modul installierte virtuelle smartcard. Naja jedenfalls komme ich hier nicht weiter, dachte wäre nen vodafone forum hab das mit nem community nicht gescheckt, egal

[Celderon]

Richtig ich habe die lizensierten Geräte vor Jahren abgeschafft. Da ich volle Kontrolle über alles wollte. HD aufnehmen, von von der Festplatte kopieren, Timeshift, Werbung skippen und über die vu+ box an alle anderen zimmer die HD Kanäle streamen trotz nur einer Smartkarte. Das geht nur wenn mein reciever die Kanäle entschlüsselt, die giga tv box und die ci module lassen das nicht zu. 

[Sigi-DD]

Hallo Celderon,

da hast Du mich völlig falsch verstanden. VF unterstützt keine UM Karten mehr, aber Dein Vu+ Uno 4k se sollte auch mit den aktuellen D und G Karten funktionieren, die Du von VF bekommen kannst. Sollte sich VF weigern eine Karte dafür dir zu senden, dann sage doch einfach Du hast noch einen RCI88 und dafür solltest Du eine Karte bekommen. Es gibt auch andere Kunden mit einem VU+ im Gebiet von EX KD, wo es keine UM Karten gibt und bei denen funktioniert das auch. Lasse Dir einfach eine neue Smartcard zusenden und das Problem ist erledigt. Warum muss es unbedingt die alte von UM sein.

Viele Grüße Siegmar

[Celderon]

Sky ist noch auf der UM02 Karte. Wie gesagt habe damals zu UM Zeiten alles auf diese eine Karte buchen lassen, das war nen riesen Akt. Jedenfalls die Sky Kanäle werden hell mit genau dieser UM02 Karte.