Mir ging es leider ähnlich. Mehrere Tickets konnten mir bei dem alten als auch bei einem Ersatz-Horizon mir Softwareupdate nicht helfen. Und auch heute noch habe ich bei dem neuen Horizon immer noch nicht alle bei Sky einstmals direkt gebuchten Sky-Sender von Vodafone freigeschaltet. Diese funktionierten einstmals vor der Softwareumstellung einwandfrei auf dem alten Horizon. Bei den vorletzten von geschätzten 6 Debatten mit dem Service lief es immer wieder darauf hinaus, dass es an Sky liegen würde und mehrfach wurde mir jeweils anschließend von Sky mitgeteilt, dass Vodafone erstmals seine Hausaufgaben machen müsse, die Sender wären alle von Sky freigeschaltet und auch der Technik von Vodafone mitgeteilt. Wieder und wieder warten ... Ticketantworten bzw. Tel. Rückrufe lauteten stets....kein Fehler bei Vodafon. Beim letzten Mal wurde ich endlich von einem wohl kompetenten MA näher "aufgeklärt"... Sinngemäß: " Letztendlich könne er nichts machen, denn möglicherweise läge es an den Verträgen zwischen Vodafone und Sky, die die neuen Sender wie z.B. Sky Sport F1, Sport Permier League... also die Kanäle 453 bis 450..., die noch nicht ausgehandelt seien."
Also ich verstehe das nicht, dass man mit so einer Info bzw. fast privaten Aufklärung nicht ohne ewiges Nachbohren herausrückt. Es war ja nicht so, dass darüber nur der allgemeine Service nichts wusste, sondern auch die vielen angeblichen Techniker vom technischen Service.
Ich sage nur peinlich, peinlich....Was ein faules Ei, die Schuld immer nur hin - und herzuschieben.
Letztendlich wurde mir noch nahezu freundschaftlich empfohlen, entweder Sky direkt bei Vodafone zu buchen oder eine GigaTV zu bestellen oder vielleicht doch lieber zur Telekom zu wechseln. Ja geht's noch besser? Ich hätte eigentlich erwartet, dass man mir als langjährigem Kunden wegen der von mir nicht zu verantwortenden Verschlechterung eine neue Technik bereitstellt, die zumindest den bisherigen Stand der Technik widerspiegelt.
