Private HD Programme auf Sky Q Receiver freischalten lassen

[Andy113]

Guten Tag ich bin seit mehreren Jahren VF Kunde und habe Giga TV. Nun habe ich mir einen Sky Q Receiver bestellt, angeschlossen und die privaten HD Programme (RTL, Pro7 etc.) werden nicht angezeigt (Fehlercode 12082). Nach einigen Recherchen bin ich darauf gestoßen, dass VF die HD Programme auf meinem Sky Q Receiver freischalten muss. Gesagt, getan habe ich bei VF angerufen, die Nummer des  Sky Q Receivers sowie die Smartcardnummer von Sky dem Mitarbeiter telefonisch durchgegeben. Leider ist daraufhin von VF nichts passiert, nach einer Woche blieb das TV Bild immer noch schwarz, ich habe also nochmal angerufen. Die Mitarbeiterin von VF teilte mir mit, das da etwas vermerkt ist und Sie sich drum kümmert. Dann habe ich wieder ein paar Tage gewartet, aber es passierte nichts. Heute morgen rief VF an und teilte mir mit, das das nicht möglich ist, er wird sich aber nochmal informieren und mich dann wieder kontaktieren. Kann mir jemand bei diesem Problem helfen? Ich möchte doch nur die privaten HD Programme für die ich bezahle, auf meine Sky Q Receiver empfangen können.

mit freundlichen Grüssen

[Sigi-DD]

Hallo Andy113,

Du benötigst dazu einen Basic TV Vertrag als Zweitabo, welches aber Kostenfrei ist. Das GigaTV Abo kann nicht auf den SkyQ übertragen werden.

Viele Grüße Siegmar

[Andy113]

Wo kann ich das abschließen bzw. beantragen, über den Kundenservice?

[RED_DUSTin]

Moin @Andy113 

Das kannst Du über uns im Kundenservice erledigen -> Dein Kontakt zu Vodafone

LG

RED_DUSTin

[Andy113]

Ich versuche ja schon seit 2 Wochen eine Lösung zu bekommen, hab mit 3 Personen vom Kundenservice gesprochen, aber das hat mir noch keiner vorgeschlagen, das ich einen Basisvertrag als Zweitabo benötige. Bekomme immer nur, ich kümmere mich darum und dann passiert gar nichts.

[RobertP]

wieso ein zusätzliches Basic TV Abo?

er hat doch auch Giga TV und kann die Sky Karte als kostenlose Zweitkarte einbuchen lassen 

[Sigi-DD]

Hallo RobertP,

bei einer normalen Smartcard ist das Basic TV Abo auf einer zweiten oder dritten Karte kostenfrei, aber Premium oder Premium+ muss für jede Karte zusätzlich gebucht werden.

Im Gegensatz zu GigaTV, da wird bei Multiroom auch das Premium und Premium+ Abo mit auf die 2. oder 3. Box übernommen.

Ich habe ein GigaTV Premium Abo und ein Basic TV Abo für meinen RCI88.

Viele Grüße Siegmar

[Andy113]

Guten Morgen,

so ich wollte mal ein kleines Update geben. Ich kann immer noch keine HD Programme auf meinem Sky Q Receiver empfangen. Auch nach meinem gestrigen Telefonat mit Vodafone hat sich nichts geändert, obwohl mir der Mitarbeiter am Telefon gestern mitgeteilt hat, das es gestern Abend funktionieren sollte. So langsam werde ich aber sauer. Es kann doch nicht so schwer sein, es so einzustellen, dass die HD Programme auf dem Sky Q Receiver empfangen werden können. Nach vier Telefonaten mit Vodafone, ist keiner in der Lage die HD Programme freizuschalten? Das macht echt keinen Spass mehr, da werde ich mich dann wohl nach einem neuen Anbieter umschauen. Was ist daran so schwer? 

[Sigi-DD]

Hallo Andy113,

hast Du denn unterdessen ein Basic TV Zweitabo neben dem GigaTV Abo?

Viele Grüße Siegmar

[Andy113]

Hallo Siggi,

anscheinend nicht, nach dem gestrigen Telefonat, meinte der Mitarbeiter das wohl die SN Nummer vom Sky Q Receiver falsch hinterlegt war, derjenige hat das geändert und es sollte abends funktionieren, tut es aber nicht. Wo kann ich das denn dazubuchen?