Horizon Box - Fehlermeldung 1060

[Henning7]

Hallo zusammen. 
Nach etwa einem halben Jahr versuche ich nun seit letzter Woche Freitag, meine HorizonBox in Betrieb zu nehmen.

Nach ein paar Minuten, immer wieder das gleiche Bild und die Fehlermeldung 1060 erscheint. Die Meldung besagt ebenfalls, sich an die Vodafone Kundenhotline zu wenden.

Das tue ich jetzt den vierten Tag in Folge, wo ich immer vertröstet werden. Man will sich umgehend bei mir melden und das Gerät sei seitens Vodafone nicht im Sysem registriert. Passiert ist allerdings nicht.

Vielleicht hat jemand eine Idee, das Problem zu lösen oder einen entsprechenden Ansprechpartner zu finden.

Viele Grüße

Henning Gauß

Edit: @Henning7  In das passende Board verschoben Gruß Kurtler

[stefpa]

Hallo, ich habe seit 04.12.2021 das gleiche Problem. Auch ich wurde bisher ständig auf den nächsten Tag vertröstet. Vielleicht ist das derzeit ein größeres Problem mit Horizon, für das es im Moment wohl keine Lösung gibt. Ich hoffe, Vodafone zeigt da sich was die monatliche Rechnung betrifft entgegenkommend.

[Henning7]

Heute ein erneutes Telefonat mit einem Vodafone-Mitarbeiter und wieder konnte mir nicht geholfen werden. 
Das Gerät im System freizuschalten, kann schließlich keine Sache von Wochen sein.. Gibt es noch andere Wege mit Vodafone in Kontakt zu treten oder sich direkt an die Fachabteilung zu wenden? 

[MariaK]

Hallo Henning7,

ich möchte mir das gern mal in Deinem Kundenkonto anschauen.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria  

[Henning7]

Hallo MariaK.

Ich hatte letzte Woche noch ein Telefonat mit der Vodafone-Hotline. Dort hat man mir mitgeteilt, dass sich meine Hortizonbox nicht registrieren lasse und man mir ein neues Gerät zukommen lässt. Laut Sendungsverfolgung müsste die neue Box morgen ankommen. Diese kann ich zumindest jetzt schon in meinen Geräteportal finden. 

Falls es widererwartens nicht klappen sollte, würde ich mich nochmal melden.

Viele Grüße