abbrechen
Suchergebnisse werden angezeigt für 
Stattdessen suchen nach 
Meintest du 
1

Frage

2

Antwort

3

Lösung

Defekte Horizon Box austauschen
ChrisHD
Daten-Fan
Daten-Fan

Guten Tag,

 

ich schreibe für eine (ältere) Nachbarin, die es schon seit Wochen über die Hotline versucht aber einfach nicht weiter kommt.

Sie hat seit 2017? eine Horizon Box.

In den letzten Monaten wird diese immer unzuverlässiger, geht nicht an, zeigt an, dass kein Signal vorhanden sei, geht einfach aus und startet neu etc....

Sie möchte die Box einfach nur getauscht haben damit Sie wieder aufnehmen kann.

Tobi konnte mir auch nicht helfen und auch ich bin bei der Hotline nicht durch gekommen.

Wie kann ich das lösen??

Ich habe alle Daten hier Kundennummer, Adresse, Geburtsdatum...

 

Danke für die Hilfe

 

Gruß Christian

2 Antworten 2
Sigi-DD
SuperUser
SuperUser

Hallo Christian,

dann versuche es mal mit einem dieser Kontakte.

Die HZ-Box benötigt eine permanente und gute Internet Verbindung, damit sie funktionieren kann. Dazu muss das Antennenkabel der Box mit einem "DATA" Anschluss der Multimedia Dose verbunden sein. An der TV Dose kann sie nicht funktionieren!

Viele Grüße Siegmar

Hallo Siegmar,

 

danke für die Antwort.

Ist an Data angeschlossen, ging auch jahrelang.

Die Box wird sehr warm und der Lüfter läuft ständig auf höchster Stufe...

 

Gruß Christian