Störunghelfer URLs/Links falsch - Teil 2

[FamilieHaller]

Hallo,

mein Thema Störunghelfer URLs/Links falsch wurde gesperrt obwohl beide Probleme noch bestehen:

Problem 1: Von Alle Störungen auf Störung melden geht nicht

1. Gehe auf (Störungen Archiv - Unitymedia Newsroom Archive - Unitymedia Newsroom) https://newsroom.unitymedia.de/stoerungen/
2. Klicke auf: Störung online zu melden.
3. Du wirst umgeleitet auf: https://www.unitymedia.de/ und das ist Falsch.
4. Könnt ihr bitte den Link ändern zu folgendem korrigieren?:
   https://www.unitymedia.de/privatkunden/troubleshooter/
   

Problem 2: Frag Ubo nach Störungen - unnötige Umleitung

1. Gehe auf die Startseite https://www.unitymedia.de/
2. Klicke rechts unten auf Frag Ubo
   
3. Sende als Text: Störung
   
4. Ubo Antwortet mit 3 Vorschlägen.
   
5. Klicke auf: Ich habe eine Störung
   
6. Ubo Antwortet mit 2 Links. Klicke auf (Aktuelle Störungen) http://blog.unitymedia.de/stoerungen/ 
   
7. Du wirst umgeleitet auf https://newsroom.unitymedia.de/stoerungen/
   
8. Könnt ihr bitte Ubo den richtigen Link ( https://newsroom.unitymedia.de/stoerungen/ ) geben damit man nicht umgeleitet wird?
9. Klicke auf den 2. Link von Ubo: (Troubleshooter/Unitymedia Störungshelfer) https://www.unitymedia.de/privatkunden/troubleshooter/ .
   
10. Das ist der Link welcher bei Problem 1 fehlt.
    

Danke im Voraus

[haegar2609]

Hallo Familie Haller,

leider ist die Community der falsche Ansprechpartner dafür. Hier helfen Kunden anderen Kunden. Das Problem sollte, so wie gelistet, dem UM Kundenservice mitgeteilt werden, am Besten über Chat. Bitte dafür die Homepage:

www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

aufrufen und den Reiter Chat&E-Mail anklicken. Dann bitte warten, bis "Chat starten" erscheint. Hin und wieder den Browser refreshen, da sieht man dann schneller ob ein UM Mitarbeiter im Chat frei ist. Anrufe beim Kundensupport bringen nicht viel, da diese über externe Callcenter abgewickelt werden.