Hallo Zusammen,
ich bin langsam wirklich am Ende. Ich hoffe über diesen Weg erreicht man endlich mal jemanden bei Vodafone, der was machen kann. Hier die Story:
Meine Freundin ist mit mir zusammen gezogen und hat deshalb ihre Verträge gekündigt. Sie hat sich leider mal diese Giga TV Box aufschwatzen lassen, aber das ist eine andere Geschichte. Da Deutsch nicht ihre Muttersprache ist, hab ich ihr geholfen bei dem ganzen Papierkram.
Sie hat im Februar 2019 einen Vertrag mit Vodafone abgeschlossen über das Vodafone GigaTV Cable. Diesen Vertrag, hat sie tatsächlich das erste mal direkt zum Ende April 2019 gekündigt, was auch mit Kündigungsbestätigung bestätigt wurde. Passiert ist leider nichts. Dann ist sie Umgezogen von ihrer Wohnung in meine, das war Juni 2020. Also haben wir den gleichen (!) Vertrag nochmal gekündigt, zum Ende Juni 2020. Eingang der Kündigung wurde auch postalisch bestätigt,
Die Kündigungsbestätigung ist erst 4 Monate später reingekommen. Die Giga TV 4k Box wurde außerdem fristgerecht zurückgesendet, der Empfang bestätigt.
Dann sind wir beide in eine neue Stadt gezogen. Und hier wird es richtig frech:
Datiert auf den 18.12.2023 hat sie ein jährliches Tarif-Info Schreiben von Vodafone bekommen, mit einer neuen Kundennummer, wieder mit Vodafone Giga TV Cable, aber ohne Vertragsnummer, mit dem gleichen Vertragsbeginn wie der alte gekennzeichnet. Diesen Vertrag kann sie aber niemals abgeschlossen haben, da wir erstens ganz woanders leben und es ja auch 3 Jahre später schon ist! Darüber hinaus haben wir die Box nicht mal um die Leistung zu nutzen. Es gibt keinen Zugang zum Kundenkonto... Mittlerweile haben wir die Vertragsnummer herausgefunden und nochmal gekündigt.
Auch wurde immer weiter der monatliche Betrag vom Konto eingezogen. Ja, da hat sie halt geschlafen, das hätte man schneller bemerken können. Wir haben die SEPA-Ermächtigung schon widerrufen und jetzt kommen halt Mahnungen rein.
Wir haben x mal versucht die Sache zu klären, aber ohne Erfolg bisher.... Der Rückrufservice lässt nur kurz einmal klingeln und ist dann weg. Wenn man dahin zurückruft, kommt man wieder nur zur Hotline.
