Netflix‑Streaming‑Vorteil wird nicht eingebucht

[ArifulAzim]

Hallo, 

da der Versuch einer Klärung über das Kundenservice und Kontaktformular (scheiterte wiederholt an einer defekten Sicherheitsabfrage (Captcha-Fehler), was eine mutwillige Erschwerung der Reklamation suggeriert), schreibe ich hier, mit der Hoffnung jemandem mir helfen könnten. 

Am 28.03. habe ich das vergünstigte Netflix-Angebot (2,99 € statt 4,99 €) gebucht. Da der Online-Prozess fehlerhaft war, suchte ich den Kontakt zum Vodafone Kundenservice. Trotz eines administrativen Zeitaufwands von ca. 5 Stunden und mehrfacher Weiterleitung durch diverse Abteilungen letzte Woche, bleibt die Option bis heute deaktiviert. Die am 30.03. erfolgte Bestätigungs-E-Mail wurde meinerseits bereits validiert. Was soll ich bitte jetzt machen? 

Viele Grüße,

Arif

[emily2505]

Hi! Bitte melde Dich mit Deinem Anliegen auf WhatsApp bei uns unter https://vod.af/VodafoneWhatsAppHilfe Wir helfen Dir dort individuell weiter. Beantworte zuerst die Fragen von TOBi. Sag ihm dann bitte, dass Du mit uns persönlich sprechen möchtest. Er leitet Dich schnell weiter! Nutze dafür (mehrmals) Begriffe wie Mitarbeiter:innen oder Kundenservice.

[prizi]

Und? Hat doch sicherlich nicht funktioniert....jedenfalls NICHT wenn du aus NRW kommst!Eine Woche habe ich versucht in der Hotline Hilfe zu bekommen. Aber jetzt nach etlichen Stunden in der Hotline, die alle bemüht waren, keine Frage, ist mir klar geworden das diese Angebot nicht funktionieren wird, jedenfalls nicht für NRW und ehemalige Unitymedia Kunden. So sagte mir das ein Mitarbeiter der Hotline. Man Arbeite an einer Lösung. 

Das ist ja prima, aber dieses Prozedere möchte ich ungern erneut riskieren damit es erneut nicht klappt.

Ich bin nach Umstellung von unitymedia nahtlos bei Vodafone gelandet und Grundsätzlich war ich soweit zufrieden, aber im moment denke ich tatsächlich darüber nach hier zu Kündigen.

So viel Nerven und Zeit, für etwas das eigentlich innerhalb 3 klicks und maximal 5 Minuten erledigt sein sollte um Netflix zu starten.

Naja, aber in diesem Falle scheinbar nicht

[Franky1968]

Hallo,

leider muss ich da zustimmen: auch ich habe einen "alten" Unitymedia-Vertrag mit Cable-Max 1000 über Vodafone, und lebe in NRW.

Auch ich hatte seit dem 17.5. damit zu kämpfen mein Netflix mit dem Streamingvorteil zu registrieren.

Anfangs (erste Auftragsbestätigung) war eine falsche Mobilnummer im System bei Vodafone hinterlegt,, was dazu führte, dass ich keinen 6-stelligen PIN für die Registrierung per SMS geschickt bekam, was nach mehreren Telefonaten mit den diversen Serviceabteiungen herauskam, und was dann auch fast umgehend geändert wurde. Also der 2. Versuch mit einem neuen Vertrag....auch das hatte nicht geholfen: ich soll doch meine Kontakt-mailadresse ändern von der alten unitybox.de Adresse auf eine andere....hmmm...fraglich warum...aber auch das habe ich dann gemacht...also der nächste Vertrag (Nr. 3)....und so, oder so ähnlich ging es dann weiter, habe KEINEN gültigen Registrierungslink bekommen....es kam stets die ominöse Fehlermeldung "Oops, technischer Fehler".

Gestern gab es dann den letzten Versuch, Vertrag Nr. 6 (!!!) kam als Auftragsbestätigung an....natürlich wieder erfolglos!

heute habe ich dann die letzte Auftragsbestätigung endgültig stornieren lassen....den Streß und die unnötigen Wartezeiten in den Telefonwarteschlangen, mit ständigem hin- und herschicken zu der "Fachabteilung", tue ich mir nicht mehr an.

Ich hoffe, dass Vodafone irgendwann mal eine technische Lösung haben wird für solche (m.E. extrem /unnötig komplizierten Registrierungsmechanismen) Fälle....

habt' ein schönes Wochenende,

Frank