GigaTV Mobile App und GigaTV im Webbrowser: Login nicht möglich

[zoecke65]

Hallo.

Ich musste von der Horizon (HZ) Box auf die GigaTV Home Box (Kabel) wechseln. Diese ist eingerichtet.

Mein Vertrag wurde geändert auf "Vodafone GigaTV Home Cable" und ist aktiv.

Meines Wissens beinhaltet dieser Vertrag auch die Optionen Giga TV Mobile (Handy) und GigaTV im WebBrowser (PC).

Bei beiden ist jedoch ein Login nicht möglich.

Fehlermeldungen:

Giga TV Mobile App (schwarzes Logo): "Leider konnten wir Dich nicht anmelden. Bitte versuche es später nochmal (MA1G215)"

GigaTV im WebBrowser (https://tv.vodafone.de): "Anmeldung nicht möglich. Versuche es bitte später erneut (WA1G280)"

Für den Login benutze ich den selben Usernamen und Passwort wie für "Mein Vodafone".

Habe vor einem Monat ein Vodafone Support Ticket für das Giga TV Mobile App Problem eröffnet, bekomme jedoch auch nach mehrmaligem Nachfragen keine Hilfe.

Kann mir in diesem Forum geholfen werden?

Vielen Dank!

[Sigi-DD]

Hallo zoecke65,

Du musst zuerst den TV Vertrag in Deinem Kundenportal löschen, damit Du den dann mit dem Aktivierungscode neu einfügen kannst.

Viele Grüße Siegmar

[zoecke65]

Hallo Siegmar,

erst noch einmal vielen Dank für deine Unterstützung. Ich habe mir das auch schon gedacht, nachdem der Fehler kam.

Ich bin aber etwas zögerlich, ohne Anleitung in "Mein Vodafone" Verträge zu löschen, um mir keine Folgefehler einzuhandeln.

Es gibt dort sowie "Mein Tarif" als auch parallel ein "Kabel-Vertrag" mit einer anderen Kundennummer (?) unter "Verträge & Produkte".

Was ich absolut vermisse, ist eine Unterstützung vom Vodafone Support. Ich hatte keine Chance, mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter zu reden, trotz mehrfacher Bitte im WhatsApp Chat. Ein kurzes Gespräch mit jemandem, der sowohl den Fehler versteht als mich auch kurz durch den ersten Lösungsansatz führt, es ist einfach nicht möglich.

Daher bitte ich dich noch einmal um Hilfe, was genau ich in "Mein Vodafone" zu tun habe. Ob es dann wirklich hilft, werden wir sehen.

Viele Grüße Michael

[Sigi-DD]

Hallo zoecke65,

gleich auf der Startseite von "Mein Vodafone" werden alle Verträge aufgelistet und dort können die auch gelöscht oder eingefügt werden. Alles was über Kabel läuft ist dort ein Vertrag mit einer Kundennummer. Weiter können dann noch Mobilfunk Verträge für Deine Handys dort aufgelistet sein.

Du musst also alle Kabelverträge löschen und dann neu einfügen. Bevor Du das aber machst, solltest Du noch einmal die Kundennummer vergleichen. Die Nummer des alten Vertrages im Kundenportal müsste eigentlich mit der im neuen Vertrag übereinstimmen. Wenn dem nicht so ist, dann hast Du jetzt zwei Kabel Verträge und das sollte erst mit der Hotline geklärt werden. Wurde der GigaTV Vertrag unter einem anderen Namen bestellt, als der alte, der im Kundenportal steht?

Viele Grüße Siegmar

[RolfB]

Ich habe TV ausschließlich über Browser (https://tv.vodafone.de) genutzt. Kürzlich wurde meine Horizon Box durch eine GigaTV-Box ausgetauscht und ich bekomme den Fehler WA1G280 beim Login-Versuch.

Sehr, sehr ärgerlich.

Vielleicht sollte man das mal eskalieren, wenn es ein systematisches Problem gibt nach dem Umstieg von der Horizon Box.

[Sigi-DD]

Hallo RolfB,

hast Du schon mal im Kundenportal unter TV nach den Geräten gesehen? Dort sollte die neue GigaTV Home Box mit Ihrer KDSN Seriennummer aufgeführt sein und die alte HZ-Box jetzt entfernt sein. Es könnte auch sein, das es unter "GigaTV-Geräte Verwalten" noch alte Einträge vorhanden sind. Die sollten gelöscht werden.

Wenn die Einträge nicht richtig sind und das Login weiter nicht funktioniert, dann wende Dich an die Hotline. Am besten Du machst das schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten. Da meldet sich Tobi und fragt Deine Daten ab. Wenn das dann durch ist, dann lasse Dich an einen Mitarbeiter Weiterleiten und lasse Dich nicht auf einen Rückruf ein. Das kann dann je nach Auslastung mehrere Stunden oder Tage dauern.

Viele Grüße Siegmar

[RolfB · Accepted solution]

"Es könnte auch sein, das es unter "GigaTV-Geräte Verwalten" noch alte Einträge vorhanden sind. Die sollten gelöscht werden."

Ich hatte heute ein Ticket erstellt. Zu diesem Zeitpunkt, wenn ich auf GigaTV-Geräte geklickt habe, wurde dort eine leere weiße Box angezeigt, reproduzierbar. Habe gerade noch einmal gecheckt, jetzt sehe ich dort den wahrscheinlich erwarteten Content mit "Registrierte Geräte" etc. Daraufhin habe ich noch einmal den Login probiert, und diesmal ging es.

Ich habe nichts geändert und auch kein Update zum Ticket-Status erhalten. Der Vollständigkeit halber erwähne ich, dass ich seit heute Nachmittag die GigaTV-Box habe laufen lassen, die ist normalerweise aus, ich nutze den TV nicht, konnte allerdings zum Zeitpunkt des Problems RTL HD etc ohne Probleme dort schauen. Also keine Ahnung ob sich da irgendwas synchronisiert hat, ob jemand aufgrund des Tickets etwas geändert hat oder ob es nur ein temporäres technisches Problem war..

[Sigi-DD]

Hallo RolfB,

wie lange war denn die Box vorher aktiv (mindestens im Standby)? Eigentlich sollen die GigaTV Boxen 7/24 am Strom sein. Erst wenn die Anmeldung der Box vollständig erfolgt ist, können auch zusätzlichen Optionen wie App und Web-TV genutzt werden, denn die GigaTV Box ist der Hauptbestandteil Deines Vertrages,

Da sich in Deinem Beitrag niemand von VF gemeldet hat, wird auch keiner sich Dein Problem angesehen haben. Nur über Dein Ticket könnte sich jemand Deine Daten angesehen haben. Dann hättest Du aber eine Nachricht per SMS bekommen sollen, das der Fehler gefunden wurde. Ich denke die Box wurde jetzt vollständig eingerichtet und damit dann auch die Nutzung des Web-TV freigegeben.

Viele Grüße Siegmar

[RolfB]

"wie lange war denn die Box vorher aktiv (mindestens im Standby)? Eigentlich sollen die GigaTV Boxen 7/24 am Strom sein. "

Die Box war seit dem Wechsel von der Horizon-Box vor ca. einer Woche 100% der Zeit am Strom. Ich hatte sie nach dem Anschließen kurz eingeschaltet und verifziert, dass sie funktioniert, also kurz durchgezappt (meine Einschätzung war, wenn ich einen Sender wie RTL HD empfange, ist alles OK.) Vielleicht war sie 10 Minuten an, kann ich so genau nicht sagen. Seitdem war die Box nicht mehr an, also die LED hat stets rot geleuchtet, aber am Strom war sie immer. Hatte auch nichts mehr an den Verkabelungen geändert.

[Sigi-DD]

Hallo RolfB,

10 Minuten sind natürlich nicht viel. Damit Deine Daten von überall erreichbar sind, müssen die bundesweit auf vielen Servern gespiegelt werden und das dauert mindestens eine Stunde. Daher muss man auch immer einige Zeit warten, bis Änderungen dann auch nutzbar sind. Es könnte durchaus sein, das erst durch das erneute Einschalten der Box die Daten vollständig auf allen Servern verteilt wurde.

Viele Grüße Siegmar

[zoecke65]

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Inputs und Glückwunsch an RolfB für deine Lösung.

Ich habe das bei mir gecheckt mit folgendem Ergebnis:

Unter "Kabel-TV - Geräte & Einstellungen" sehe ich unter "Geräte":

- Gerätename und Geräteart: "nicht verfügbar"

- Seriennummer und Smartcard-ID: bei beiden wird hier die KDSN-Nummer meiner GigaTV Home Box angezeigt

- Smartcard name: "GIGATV VIRTUAL SMARTCARD"

Unter "Kabel-TV - Geräte & Einstellungen" sehe ich unter "GigaTV-Geräte":

- wie Anfangs bei RolfB: eine leere Box

Meine GigaTV Home Box an sich läuft schon seit geraumer Zeit ohne Probleme, es kann also kein Timing Problem sein.

Also werde ich - wie RolfB - versuchen, über ein Ticket meine GigaTV Home Box in die "GigaTV-Geräte"  einkonfigurieren zu lassen.

Ich werde danach berichten.

Viele Grüße Michael