Compal nicht erreichbar

[melteb]

Hallo,

habe seit einiger Zeit Probleme mit dem Internet, immer wieder Aussetzer.

Beim 1. Anruf bei der Servicehotline würde mich gesagt, es wird es geprüft und an die Techniker weitergeleitet,

evtl. sollte ein Techniker rauskommen oder sie schicken mir ein neues Modem.

Nach ca. 1 Woche, nichts passiert , wieder bei der Hotline angerufen, anscheinend gab es kein Störungsticket mehr, also gab man mir die Nr. von Compal, dass die das prüfen sollen, aber da erreicht man über Tage nie jemanden, immer klingelt es und nach einiger Zeit kommt das Besetzzeichen. Was tun????????

Grüß Melanie

[Gelöschter User]

1. Verkabelung am Compal prüfen

2. "Stromreset" (alle Kabel für 10-15 Minuten aus dem Router ziehen) durchführen

3. Werksreset

PS. Bitte auch prüfen, ob eventuell eine Netzstörung an deinem Anschluss vorliegt.

https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zum-netz.html

Kabel-Netz prüfen auswählen

[melteb]

Alles schon mehrmals gemacht, hat alles nichts gebracht.

Netzstörungen gibt es auch nicht.

[Gelöschter User]

Treten die Aussetzer/Abbrüche sowohl über LAN als auch WLAN auf?

[melteb]

Kann ich nicht sagen, da ich das Tablett und die Handys nicht mit einem LAN Kabel mit dem Modem verbinden kann.

[melteb]

Mir geht's halt auch darum, dass mein Vetragspartner Vodafone und nicht Compal ist. Und wenn Compal halt auf dem normalen Weg nicht erreichbar ist, dass Vodafone sich drum kümmert, dass ich ein neues Modem bekomme.

[Gelöschter User]

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@melteb@  schrieb:

Und wenn Compal halt auf dem normalen Weg nicht erreichbar ist, dass Vodafone sich drum kümmert, dass ich ein neues Modem bekomme.

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So das Modem defekt ist. Das steht jedoch noch nicht zweifelsfrei fest.

Wie sieht es mit der Internetnutzung am PC aus? Treten auch dort diese Probleme auf?

[melteb]

Die Probleme treten auch am PC auf und auch beim Fernseher, wenn man z.B. auf die Mediathek oder Internet über den Fernseher zugreifen will.

[Gelöschter User]

Poste bitte mal die Signalwerte des Compal.

Zu finden im Routermenü (http://kabel.box) unter Kabelmodem > Signale

[melteb]

Da komme ich seit ein paar Tagen nicht mehr rein.

Da kommt immer die Meldung: Das eingegebene Kennwort oder der eingebene Benutzername ist falsch. Versuche sie es in...........