Vodafone / Sky Programme Klötzchenbildung

[pasing05]

Hallo

mehrere Sky Sender haben enorme Pixelfehler / Klötzchenbildung 24 Stunden am Tag, seit mehren Tagen, vermutlich seit der Umstellung auf Vodafone

Kabelanschlusses, 

Verkabelung überprüft

HDMI und Antennenkabel ausgetauscht

Reset durchgeführt

Sendersuchlauf durchgeführt

Software auf dem neuesten Stand

Kabel Anschluss Vodafone / SkyQ Receiver

PLZ 81241

betrifft diese Sender

Warner TV Comedy

Warner TV Film

Warner Serie

Discovery

Sky Nature

Sky Sport1

Sky Sport Top Event 4

Sky Showcase

Sky Cinema Premiere

[pasing05]

ja klar, ich bezweifle mal das die überhaupt was unternehmen 

[pasing05]

Antwort von Sky

Es sieht nach einem Empfangsproblem aus. Dies ist leider über diesen Kontaktweg nicht lösbar. Sky hat keinen Einfluss auf die ordnungsgemäße Funktion deines Empfangsweges, insbesondere Kabel-Anschluss oder Satellitenanlage. Bei Empfangsproblemen, die durch deinen Kabelanschluss verursacht werden, wende dich bitte direkt an deinen Kabelnetzbetreiber, an einen örtlichen Fachbetrieb für Radio- und Fernsehtechnik oder an einen Elektriker. Die Kosten für die Behebung solcher Empfangsprobleme können wir leider nicht übernehmen. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und danken für dein Verständnis.

[Sigi-DD]

Hallo pasing05,

das Signal von Sky kommt ja offensichtlich schon nicht bei VF an, Das Trägersignal auf 522 MHz liegt ja offensichtlich bei Euch noch mit vollem Pegel an, aber das modulierte Signal von Sky fehlt. Da müssen mal die Techniker von Sky und VF zusammenarbeiten und den Fehler auf der Leitung von Sky zur Kopfstation München West suchen.

Viele Grüße Siegmar

[UserGermering]

Bei mir wird die allgemeine Störungsmeldung, von der ich hier berichtet habe, leider auch nicht mehr angezeigt. Und das Problem besteht weiterhin. Ein einziges Service-Chaos. 😠

[mus]

Antwort auf meine Vodafone Anfrage :

Vielen Dank für Deine Geduld!

Guten Abend,entschuldige bitte die späte Rückmeldung, aktuell ist viel los auf den Kanälen, leider können wir nicht immer so schnell antworten, wie wir es gerne möchten. 😕 . Aktuell ist Dein Ticket wieder offen und in Bearbeitung, ich habe Deine Info aus der Community mit hinterlegt.

[mus]

Wieso ist das offensichtlich, dass das nötige Signal nicht bei Vodafone ankommt? Kann es nicht  auf irgendeiner Kopfstelle oder Ähnliches abgeschwächt werden? Nachdem es anscheinend nur München West betrifft, zweifle ich an einem Skyproblem. Aber ich geb Dir recht: Sky und Vodafone sollten miteinander reden. Wir können als User gar nicht mehr machen.

[Sigi-DD]

Hallo mus,

offensichtlich liegt bei allen betroffenen auf 522 MHz der Signalpegel des Trägersignals im grünen Bereich und daher können die Techniker vor Ort auch nichts finden, es sei denn die sehen sich das TV Bild der Sender bei Dir an. Beim nachmessen an der Leitung ist aber alles in Ordnung. Also muss es Probleme mit den Signalen der SKY Sender selbst geben. Auf welchem Weg die auch immer an der Kopfstation München West ankommen, dort muss das Problem liegen. Auf der Seite mit den Sendern von München West steht, das die Kopfstation die Signale über Glasfaser erhält. Da aber nur die Sender eines Kanals betroffen sind, würde ich vermuten, das schon bei der Einspeisung in das Glasfaser Kabel zur Kopfstation ein Problem besteht. Wem das gehört und wer dort verantwortlich ist, ist mir nicht bekannt. Übrigens es gibt kein Bundesweites Kabel TV Netz, sondern mehr als 750 einzelne Netze mit unterschiedlicher Einspeisung von regionalen TV und Radio Sendern.

Viele Grüße Siegmar

[alter11]

Nochmals von Vodafode bejommst du keine Unterstützung

[pasing05]

Hallo , es gibt gerade eine Störung an Deinem Anschluss. Wir beheben sie gerade. Deinen Ticket-Status siehst Du auf https://www.vodafone.de/xxxxxxxxxcxx

Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

hatte vor 20 Minuten einen Rückruf von VF

angeblich sind die dran

[pasing05]

Dein Status im Detail

10.11.2024 14:54

Es gibt an Deiner Adresse eine Störung, von der Du und auch andere Kund:innen betroffen sind. Wir arbeiten schon an der Lösung. Ein Termin bei Dir vor Ort ist nicht nötig.