Immer sporadische Störungen und kein Sonderkündigungsrecht

[Tom120]

Im ganzen Haus bei uns sind schon länger sporadisch sehr starke Störungen im TV-Signal, es waren auch schon mehrfach Techniker im Haus, jeweils von verschiedenen Eigentümer angefordert. Jetzt wollte ich meinen vor kurzem abgeschlossenen Vertrag stornieren, dies wurde abgelehnt, da ja keine Störung vorhanden sei. Beim ersten Technikerbesuch wurde die Störung aber festgestellt. Beim 2 Mal war die Störung nicht mehr da (da sie ja nur sporadisch auftritt), dann hat der Techniker einfach geschrieben das die Störung behoben ist. Ich habe mehrmals schriftlich versucht das Problem zu erklären, man ist gar nicht darauf eingegangen. Man hat die Kündigung zwar angenommen, aber sie ist erst nach Ablauf des Vertrags (also in 24 Monaten) gültig. Das heiß ich kann jetzt 2 Jahre für eine Leistung bezahlen die nicht zu 100 % erbracht wird! Vodafon ist nur daran gelegen Verträge abzuschließen und Geld zu kassieren….Kundenfreundlichkeit, dieses Wort kennen sie nicht! Ich werde nie wieder einen Vertrag mit Vodafone abschließen und ich rate jedem das auch zu lassen. Ich habe insgesamt 6 Std. bei den 2 Terminen auf den Techniker gewartet und 2 Std am Telefon verbracht ich habe keinen Bock mehr!

[Sigi-DD]

Hallo Tom120,

hier ist ein Kunden helfen Kunden Forum und kein Support. Dir kann nur die Hotline oder einer dieser schriftlichen Kontakte helfen.

Wenn alle Bewohner im Haus das Problem haben, dann könnte das am Verstärker am Hauseingang liegen. Sollte es aber auch in den Nachbarhäusern Probleme geben, dann muss der Fehler schon auf der Straße anliegen.

Die TV Geräte haben bei den Einstellungen auch meist Seiten mit Service Informationen und darunter auch eine Seite auf der der Signalpegel des Kanals vom aktuellen Sender angezeigt wird. Wenn bei Dir die Sender gestört sind, dann könnten auf den Kanälen ein zu niedriger oder zu hoher Signalpegel am TV Gerät anliegen. Du könntest ja mal bitte ein Bild von dieser Seite Deines TV Gerätes senden.

Viele Grüße  Siegmar

[Tom120]

Hallo Siegmar,

es waren schon mehrfach Techniker im Haus und nichts ist passiert, ich hab es mehrfach T

Telefonisch und auch schriftlich Versucht mein Anliegen zu erklären......aber man will einfach nicht!

Ich hab von dieser Firma einfach nur die *Nase* voll und poste in jedem Forum das ich Finde meine negativen Erfahrungen.

Das komische ist in den Foren sehr selten positive Erfahrungen lese.

Danke trotzdem für deine Antwort und viele Grüße

Tom

[Sigi-DD]

Hallo Tom120,

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@Tom120  schrieb:

Das komische ist in den Foren sehr selten positive Erfahrungen lese.

das ist aber bei allen Anbietern so, da sich hier immer nur die Kunden melden, die ein Problem haben. Zu TV Problemen gibt es hier nur 15373 Beiträge es gibt aber mehrere Millionen an TV Kunden bei VF und ein teil der Beiträge sind ja auch Vertragsprobleme und keine TV Störungen. Die Beiträge hier können nicht Aussage kräftig sein. Wenn man dann noch alle Beiträge, die älter als 4 Jahre sind abziehen würde, dann sieht das noch anders aus.

Du solltest Dich an Deine Hausverwaltung /Vermietung wenden, denn die sind für die Kabelinstallationen im Haus zuständig. VF ist nur bis zum Übergabepunkt im Keller zuständig und wenn dort alles in der Norm liegt, können die nichts mehr machen, denn die dürfen an der Hausanlage nichts machen. Mich wundert, das noch kein Bewohner das Problem bei der Verwaltung gemeldet hat.

Viele Grüße Siegmar

[Peter165]

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@Tom120  schrieb:

Im ganzen Haus bei uns sind schon länger sporadisch sehr starke Störungen im TV-Signal, 

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Bei welchen Sendern? Immer zu bestimmten Zeiten?

Wo wohnst du?

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@Tom120  schrieb:

Beim 2 Mal war die Störung nicht mehr da (da sie ja nur sporadisch auftritt), dann hat der Techniker einfach geschrieben das die Störung behoben ist.

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Ja, ist blöd für dich, aber wenn es keine Störung warum auch immer nicht gibt, was soll da ein Techniker dann feststellen?

@Sigi-DD  schrieb
Wenn alle Bewohner im Haus das Problem haben, dann könnte das am Verstärker am Hauseingang liegen. Sollte es aber auch in den Nachbarhäusern Probleme geben, dann muss der Fehler schon auf der Straße anliegen.

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Interessante Frage, ob auch Nachbar Häuser davon betroffen sind.

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@Sigi-DD  schrieb:
Du solltest Dich an Deine Hausverwaltung /Vermietung wenden, denn die sind für die Kabelinstallationen im Haus zuständig. 

Ist richtig wenn es keinen TV Vertrag mit Vodafone gibt, aber wieso kommt dann ein Techniker?

@Tom120 wollte ja den Vertrag stornieren, irgendwas in der Richtung gibt es also.

[Dieter1950]

@AndyIron wenn du nur deinen Frust hier abladen willst bist du hier an der verkehrten Adresse. Das ist ein Kunden helfen Kunden Forum und sonst nichts. Und all die Dinge die vermeintlich nach deiner Ansicht nicht richtig sind werden im TKG geregelt. Und zwar nicht nur für die Provider sondern auch für dich als Kunde.

[CTrue13]

Und warum ist er hier verkehrt um seinen Frust abzuladen? Vielleicht interessiert es auch andere Kunden oder zukünftige Kunden, was für ein *piep* Vodafone ist.

Gruss CT

[Peter165]

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@CTrue13  schrieb:

Und warum ist er hier verkehrt um seinen Frust abzuladen?

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Das tut aber auch keine Problem lösen die aus irgendwelchem Gründen entstehen.