Macht auf den ersten Blick diesen Eindruck, ja.
Allerdings:
Techniker der Netzbetreiber tun folgendes i.d.R.:
Sie messen die Werte der Hausanlage, und pegeln diese dann entsprechend ein.
Ggf. wird noch der Router durchgemessen, und die Hardware gecheckt.
Das macht Sinn, wenn man im Support mit den verfügbaren Programmen nicht eindeutig eine Ursache festellen kann, oder wenn man eine eindeutige Ursache feststellt, die einen Techniker-Einsatz notwendig macht.
Bei diesem Bandbreiten-Problem hätte man allerdings ziemlich sicher festgestellt - bei einer Prüfung mit den (hoffentlich) verügbaren Programmen im Support - dass zu bestimmten Zeiten das Netz einfach überlastet ist; das ist nicht ungewöhnlich.
Da ich selbst im Support bei Unitymedia gearbeitet habe in der Vergangenheit, sind mir die damaligen Abläufe, und die Veränderungen des Supports bis zu meinem Austritt, bekannt.
Und auch die Art und Weise, wann und wie in der Realität ein Techniker rausgeschickt wird, und was der größte Teil der Techniker leistet, und leisten kann - oder auch nicht!
Die Techniker hingegen bekommen relativ wenig Geld pro Einsatz als Pauschale, und noch etwas extra, wenn der Router getauscht wird.
Da die meisten Techniker Hilfskräfte, oft aus anderen Berufen, sind, die in sehr kurzer Zeit "eingelernt" wurden (oft in wenigen Stunden,), und viele Technikerfirmen auch kein oder nur unzureichende Messgeräte haben (die kosten pro Stück nämlich gerne mal mehrere tausend Euros,) kann man sich den Rest selbst ausmalen.
Lange Rede, kurzer Sinn:
Den Vorschlag, das Netzwerkkabel bei mir zu tauschen, ist völlig sinnlos.
Ein Techniker vor Ort hilft da auch nicht, das kann an der Hausanlage nicht gerichtet werden.
Die Supporter dort im 1st, bzw. 2nd-Level, sind meist arme ***, da es zumeist Leute mit geringer Ausbildung sind, kaum eingelernt, unter hohem Druck, und mit schlechter Bezahlung.
Ich hab noch erlebt, wie das Personal nach und nach ausgewechselt wurde!
Dementsprechend ist auch die Kompetenz des Supports. Leider.
Und deswegen mach ich mich darüber lustig.
Ist wenig moralisch; andererseits zahle ich viel Geld, und erwarte, dass daher auch anständig supportet wird - wobei es bei Überlastung des Netzes eher in Richtung management der Infrastruktur und der Firmenpolitik geht, und es weniger mit dem 1st-Lvl, 2nd-Lvl Support und mit den Technikern v.O. zu tun hat.
Edit:
Im übrigen arbeite ich seit Jahren selbst im Support, 1st und 2nd-Level, und kenne den Unterschied zwischen gutem Kundenservice und schlechtem Kundenservice.
Und ich kann dir sagen:
Der Service bei Vodafone ist (bzgl. Fachkompetenz) wesentlich schlechter als bei Unitymedia, und mit das schlechteste, was ich bisher erlebt habe.
Und das ist einfach Firmenpolitik.
Wir arbeiten daran in Zukunft wieder schneller für Dich dazu sein. 
