- In welchem Bundesland BW wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 74420
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 250 Cable U
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Arris
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel. Verbindungsabbrüche
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit einigen Wochen, Abbrüche zunehmend, jederzeit möglich
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Nichts
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? wurde nicht kontaktiert
Seit einigen Wochen haben wir immer wieder Verbindungsabbrüche. Zuerst waren diese Abbrüche eher selten, doch nun häufen sich die Abbrüche und Ausfallzeiten.
Besonders ärgerlich, am Mittwoch 29.6.22 hatte ich eine Webkonferenz von 17:00 bis 18:30 Uhr. In dieser Zeit hatte ich zwei Abbrüche und musste zwischendurch mit dem Mobilfon kommunizieren, und auch mit dem Fon das Meeting beenden.
Technischer Hinweis:
Aufgefallen ist mir bei diesen Abbrüchen, dass wohl mein Upload zuerst ausfiel. Bei meinen Konferenz-Teilnehmern ist mein Video und Ton eingefrohren, ich konnte aber die anderen Teilnehmer noch ca. 10 sec. hören und in Bewegung sehen, bis dann auch mein Download ausfiel.
Heute am Sonntag 3.7.22 sind mir bis 17:00 Uhr 5 Abbrüche aufgefallen. 10:30, 13:00, 13:45, 15:45 und 16:00 Uhr. Meistens dauern die Abbrüche 5 - 10 min., der letzte Abbruch konnte erst nach 40 min. wieder Verbunden werden.
Je nach Anwesenheit Zuhause und Verwendung von LAN, WLAN oder mobile Daten, fallen uns sicherlich nicht alle Abbrüche auf.
Laut Vodafone Störungshilfe ist im Anschlussgebiet derzeit keine Störung bekannt. Allerdings haben hier am Ort mehrere Anschlüsse Verbindungsprobleme.
Tarif:
ab 03.09.2020: Red Internet & Phone 100 Cable U
ab 15.02.2022: Red Internet & Phone 250 Cable U
