Hallo, leider habe ich fortwährend Probleme mit meinem Internetzugang, die ich nun nicht mehr hinnehmen möchte.
Seit der Nutzungsdauer kommt es über Jahre immer wieder zu Problemen mit der Internetverbindung bzw. deren Stabilität. Bestimmte Websites sind nicht erreichbar oder laden langsam, während parallel anderer Internetverkehr in voller Geschwindigkeit zur Verfügung steht und keinerlei Probleme bereitet. Dies betrifft verschiedene Endgeräte wie den AV-Receiver (LAN) Smartphones (WLAN) Desktop PC (Lan) sowie Laptops (WLAN) und Smart-TVs in unserem Haushalt. Normalerweise blieb es bei kurzen Verbindungsabbrüchen, inzwischen gehen diese aber über mehrere Stunden oder im Fall von Spotify schon mehrere Wochen. Je nach aufgebauter VPN Verbindung liegen diese Probleme nicht vor. Da es aber nicht die Lösung sein kann den privaten Traffic über das Arbeits-VPN zu leiten suche ich doch dringest nach Abhilfe.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Websites nicht erreichbar oder Laden sehr langsam
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Connect box zeigt keine Fehler an
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Hardware vom Strom trennen
- Hardware neustarten
- Neuer Router durch Vertragswechsel
- Vorwurf die Endgeräte seien defekt
